最近，家住杭州城西的徐小姐向橙柿互動投訴，前不久，她朋友通過順豐給她快遞禮物，收到時發(fā)現(xiàn)，四件禮物，唯獨少了一塊價值8700美元（約合人民幣62600元）的愛馬仕手表。
徐小姐說，2月16日下午朋友在西湖區(qū)通過手機下單由順豐快遞上門取件。四件禮物，分別是一個愛馬仕禮盒、一包餅干、一瓶維生素、一張賀卡。朋友沒有快遞箱，四件禮物散著，由收件小哥帶走幫忙裝箱。
寄出時用熱熔袋封裝好的盒子。
徐小姐的朋友寄件時，四樣東西放在快遞推車上的確認照。
2月17日11點05分，順豐快遞員上門派件，放在門口，徐小姐12點26分開門拿到快遞拆箱，“我家門口有監(jiān)控，時間記錄都很清晰，中間沒人動過這個快遞，監(jiān)控拍下了我拆箱的過程。”
拆箱后，徐小姐發(fā)現(xiàn)愛馬仕禮盒是空的，盒里只有一份手表說明書和一張手表身份卡。
收到快遞時，已變成密實拉鏈袋的盒子。
徐小姐把收到的禮物拍照發(fā)給寄件的朋友。朋友見到照片后說，愛馬仕禮盒的包裝袋不對，她寄出的時候是不可拆的透明熱熔封袋，但徐小姐收到的是密實拉鏈袋。
徐小姐說，這些禮物是朋友受人之托幫忙寄的。因為愛馬仕禮盒本身的包裝就是密封的，還特地要求不要拆封。她以為里面是個杯子，也沒對快遞進行保價。
“拿到空盒子后，問了送禮物的朋友，才知道表盒里是一塊價值 8700 美元的手表。”收到徐小姐發(fā)來手表不見的消息，寄件的朋友馬上聯(lián)系了順豐客服，并電話聯(lián)系了取件小哥。
收件小哥說他打包時對這份快遞進行了稱重，大致有1.8-1.9公斤。2月18日中午，順豐的派件小哥上門對徐小姐收到的快遞進行復稱，顯示重量為1.65公斤。
徐小姐說，最讓她生氣的是順豐的處理態(tài)度。接到她的反饋后，“順豐先說我訛錢，看到我有拆盒視頻為證后，又推脫說我朋友寄空盒。”
2月18日，徐小姐和朋友帶著順豐的收件小哥，一起去往古蕩派出所報案。在警方的執(zhí)法記錄儀上，收件小哥說這件快遞稱重為1.8-1.9公斤。
徐小姐說，順豐后來又表示愿意特批，賠我2萬元。否則按他們原來規(guī)定是，只能賠快遞費的9到10倍。
“但我的訴求一直是找回手表。”
昨天，橙柿互動記者一直未打通這名順豐收件小哥的電話。隨后通過順豐客服聯(lián)系順豐負責處理此事的工作人員。據這位姓李的順豐工作人員表示，據他們了解，小哥表示拿到這個快件的時候，就是這一個塑料袋包裝，提出要開箱驗視遭到了客戶拒絕，詢問盒子里面物品信息時，客戶聲稱是一個杯子。并且他當時收完件之后，為了防止他自己寄件貼錯單，他在這個塑料袋上寫下了這個客戶快遞面單的后五位，跟收方拿到后反饋過來的是一致的。至于快遞重量前后不一致的情況，取件小哥對順豐的反饋是，因為收件較多并沒有記得特別準確。而且在他們快遞打包間全程都是有視頻記錄的，他們也愿意配合警方調查 。
寄件人、收件小哥、送件小哥、收件人，究竟誰撒了謊？究竟真相是什么？我們期待警方的調查。
橙柿互動記者 萬禺