炣燃科技3月9日訊（大江）近日，消費(fèi)者劉先生反映稱，對(duì)外宣稱商標(biāo)注冊(cè)“不成功退全款”的豬八戒APP涉嫌虛假宣傳，其花費(fèi)了2888元購(gòu)買了“商標(biāo)高通注冊(cè)”服務(wù)，隨后，其申請(qǐng)的商標(biāo)被駁回。其向豬八戒網(wǎng)方面申請(qǐng)退全款時(shí)被對(duì)方的工作人員告知，“經(jīng)過(guò)復(fù)審程序的”不再退款。
針對(duì)此事，涉事APP的主辦者——豬八戒網(wǎng)在回應(yīng)《炣燃科技》表示，申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)部分駁回、或進(jìn)行了復(fù)審程序的客戶，無(wú)法退款，該事項(xiàng)在其官網(wǎng)的《服務(wù)細(xì)則》中有提示明確。
《炣燃科技》發(fā)現(xiàn)，劉先生下單購(gòu)買商標(biāo)注冊(cè)的是平臺(tái)為豬八戒APP，但在豬八戒APP“商標(biāo)高通注冊(cè)”服務(wù)頁(yè)面的顯著位置上，并沒(méi)有關(guān)于退款細(xì)則的相關(guān)字樣。
“不成功退全款”
2019年7月，劉先生下載了豬八戒APP。
“我原來(lái)自己申請(qǐng)過(guò)一個(gè)商標(biāo)，但沒(méi)有申請(qǐng)下來(lái)，但還是想要這個(gè)商標(biāo)，所以，就想找個(gè)機(jī)構(gòu)幫忙辦這個(gè)事，后來(lái)，了解到豬八戒網(wǎng)可以申請(qǐng)商標(biāo)，我就下載了一個(gè)他們的APP?！眲⑾壬貞浾f(shuō)。
下載了豬八戒APP后不久，劉先生就接到了自稱豬八戒網(wǎng)的工作人員的電話，“工作人員介紹的時(shí)候跟我說(shuō)，他們注冊(cè)商標(biāo)是不成功退全款，正好那個(gè)時(shí)候網(wǎng)站還有活動(dòng)，優(yōu)惠價(jià)格2888元，我再三跟對(duì)方確定是不是不成功就退全款，他回答是?！?/p>
隨后，劉先生通過(guò)豬八戒APP以2888元的價(jià)格購(gòu)買了“商標(biāo)高通注冊(cè)”的服務(wù)，并于2019年8月8日晚完成了支付。
購(gòu)買完第二天，劉先生跟豬八戒網(wǎng)一位李姓工作人員溝通申報(bào)資料等事時(shí)，對(duì)方在微信里告知?jiǎng)⑾壬f(shuō)，“如果是部分駁回自動(dòng)申請(qǐng)復(fù)審不退款，如果是全部駁回可以退款也可以復(fù)審，復(fù)審之后是不退款的?！?/p>
據(jù)劉先生表示，這是豬八戒網(wǎng)方面第一次告訴他存在不退款的情形。
2020年4月，劉先生接到豬八戒網(wǎng)方面的告知，商標(biāo)申請(qǐng)被駁回。隨后，一位張姓工作人員加了劉先生的微信，自稱“負(fù)責(zé)商標(biāo)復(fù)審后續(xù)相關(guān)事宜”。
據(jù)劉先生提供的聊天截圖顯示，在2020年4月7日至5月12日期間，上述張姓工作人員與劉先生的溝通內(nèi)容主要為申請(qǐng)復(fù)審所需的材料等，“復(fù)審后不退款”一事并未向劉先生作出任何提示或說(shuō)明。
2020年12月1日，劉先生商標(biāo)復(fù)審失敗。
“（豬八戒網(wǎng)）客服告訴可以委托他們公司向法院起訴，需要2萬(wàn)元左右的費(fèi)用。但我想放棄這個(gè)商標(biāo)了”，劉先生如是說(shuō)。
不料想，劉先生向豬八戒網(wǎng)李姓工作人員詢問(wèn)退款之事時(shí)，對(duì)方卻表示：做了復(fù)審就不能退款。
“主要是在付款之前有提醒”
針對(duì)劉先生反映的廣告語(yǔ)“不成功退全款”涉嫌虛假宣傳一事，豬八戒網(wǎng)公關(guān)人員向《炣燃科技》表示，服務(wù)細(xì)則都有明顯提示，包括三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是：客服付款前有頁(yè)面提示告知；客戶咨詢顧問(wèn)有明確細(xì)則告知；簽訂合同內(nèi)包含細(xì)則。
對(duì)于豬八戒網(wǎng)方面的說(shuō)法，劉先生并不認(rèn)可，表示其付款前“沒(méi)有看到任何提醒”。
此外，《炣燃科技》曾假借客戶的身份分別向豬八戒網(wǎng)線上、電話客服人員咨詢“不成功退全款”一事，兩個(gè)渠道的客服人員均未主動(dòng)、明確的告知《炣燃科技》，如果出現(xiàn)商標(biāo)注冊(cè)部分駁回或復(fù)審的情況，就無(wú)法退款。
公開資料顯示，豬八戒APP是由豬八戒網(wǎng)開發(fā)，在線為企業(yè)和個(gè)人提供企業(yè)品牌營(yíng)銷、軟件開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等1000余種企業(yè)全生命周期服務(wù)的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
目前，該APP共有224條評(píng)論，其中，有部分用戶發(fā)文表示，“一星都不想給，未中標(biāo)的錢也不退”、“賬號(hào)注銷不了”、“做任務(wù)先要交押金，任務(wù)失敗卻不退錢”。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
《炣燃科技》登錄豬八戒APP后發(fā)現(xiàn)，該APP商標(biāo)服務(wù)中共有三款爆品推薦，分別是商標(biāo)擔(dān)保注冊(cè)、商標(biāo)高通注冊(cè)、商標(biāo)雙享注冊(cè)，其價(jià)格分別為1880元、3980元、1580元。
點(diǎn)擊“商標(biāo)高通注冊(cè)”字樣后進(jìn)入介紹頁(yè)面可以看到，在“商標(biāo)高通注冊(cè)”下面寫有“高通過(guò)率，全在線注冊(cè)，不成功退全款”的字樣，顯示已成交3140050件。
值得關(guān)注的是，開始，《炣燃科技》在該頁(yè)面的顯著位置處均未看到關(guān)于不退款情形的提醒說(shuō)明。
針對(duì)此事，《炣燃科技》曾向豬八戒網(wǎng)的公關(guān)人員致電了解情況。隨后，該工作人員向傳回一張頁(yè)面截圖，與此前登錄時(shí)頁(yè)面顯示不同的是，在豬八戒網(wǎng)工作人員傳回的圖片中，商標(biāo)高通注冊(cè)的下方多了一處內(nèi)容--《服務(wù)細(xì)則》。
但是，據(jù)劉先生提供的相關(guān)截圖和視頻顯示，他此前在豬八戒APP后看到的頁(yè)面中，并沒(méi)有《服務(wù)細(xì)則》的存在。
