近日，上海的魏先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，自2019年起他在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，先后兩次簽訂合同，付款金額共計(jì)近18萬(wàn)元。但是，該網(wǎng)站工作人員給他介紹的女士信息與實(shí)際情況不符，且沒(méi)有兌現(xiàn)延長(zhǎng)服務(wù)期的承諾?！罢f(shuō)會(huì)一直介紹女士直到成功，但現(xiàn)在相關(guān)工作人員已離職，不接電話。”魏先生要求對(duì)方退款，卻無(wú)果。
魏先生簽訂的第一份合同中，關(guān)于vip服務(wù)的內(nèi)容
魏先生稱(chēng)，2019年，出于婚戀需要，他在上海世紀(jì)佳緣網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員。此后，世紀(jì)佳緣平臺(tái)分配的一對(duì)一“紅娘”給他打電話，推出了優(yōu)惠活動(dòng)，可以免費(fèi)讓會(huì)員找對(duì)象，讓他繳費(fèi)88888元并簽訂合同?！皩?duì)方當(dāng)時(shí)說(shuō)這個(gè)服務(wù)是有返還優(yōu)惠的，就當(dāng)存錢(qián)了，還口頭承諾一年之內(nèi)一定能幫我找到對(duì)象?！彼f(shuō)，于是他交費(fèi)注冊(cè)，成為世紀(jì)佳緣VIP會(huì)員。
第二份內(nèi)容中關(guān)于“結(jié)婚返還版紅娘服務(wù)產(chǎn)品”的介紹
他發(fā)來(lái)的一份標(biāo)題為“世紀(jì)佳緣VIP會(huì)員服務(wù)合同”顯示，其蓋章是上海百合佳緣（2015年12月世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并），內(nèi)文載明紅娘服務(wù)期間和魏先生一對(duì)一溝通，紅娘服務(wù)期間提供情感咨詢(xún)與輔導(dǎo)，根據(jù)其個(gè)人檔案制定征婚方案，對(duì)擇偶要求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并安排不少于12位（相親對(duì)象）約見(jiàn)等。
該文件的“結(jié)婚返還”條件顯示，客戶(hù)可選擇返還價(jià)值99999元起的百合婚禮服務(wù)，返還標(biāo)準(zhǔn)如下：選擇返還百合婚禮服務(wù)的，百合婚禮服務(wù)價(jià)值為99999元起，或選擇返還現(xiàn)金，以甲方（魏先生）最后一次在乙方（世紀(jì)佳緣）處消費(fèi)的金額為準(zhǔn)，不包含甲方支付的增值服務(wù)費(fèi)用等。
“實(shí)際見(jiàn)面中，平臺(tái)介紹的相親對(duì)象水平太差，我對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意。”魏先生說(shuō)，紅娘介紹的相親對(duì)象跟照片差異很大，性格也不符合他的要求，他要求退款但未果。他稱(chēng)，每次和女方見(jiàn)完面紅娘都要求他對(duì)約見(jiàn)服務(wù)進(jìn)行簽字，如果他不簽字業(yè)務(wù)員就哭鬧。
魏先生說(shuō)，見(jiàn)滿(mǎn)12個(gè)相親對(duì)象時(shí)，離合同規(guī)定的服務(wù)期還差幾個(gè)月，但平臺(tái)已不再介紹新的人，于是他試圖申請(qǐng)退款?！八麄冇肿屢粋€(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理王某和我說(shuō)，他們會(huì)爭(zhēng)取改進(jìn)服務(wù)，讓我再續(xù)費(fèi)一次，否則之前的費(fèi)用也沒(méi)辦法退?！蔽合壬f(shuō)，于是2021年1月，他再次付款88888元，但仍未相親成功。
魏先生簽訂的第二份名為“百合佳緣一對(duì)一服務(wù)合同”顯示，本次服務(wù)費(fèi)用為88888元。乙方向魏先生提供約見(jiàn)服務(wù)等。
其中，附件“福利回饋”標(biāo)明，合同返還期內(nèi)，甲方滿(mǎn)足兌換條件的，乙方向甲方提供第三方電子平臺(tái)消費(fèi)券或服務(wù)費(fèi)金額70%的結(jié)婚禮金，消費(fèi)券主要用于在電子平臺(tái)專(zhuān)區(qū)購(gòu)買(mǎi)“黃金”產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“黃金”消費(fèi)券)。該“福利回饋”需要滿(mǎn)足在合同返還期內(nèi)，經(jīng)紅娘服務(wù)，甲方與乙方經(jīng)過(guò)31天以上的戀愛(ài)后登記結(jié)婚等條件。
合同的《補(bǔ)充協(xié)議》提到，鑒于甲、乙雙方于2019年10月9日簽署合同《世紀(jì)佳緣紅娘服務(wù)合同》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)原合同)，合同到期后續(xù)簽，現(xiàn)經(jīng)雙方協(xié)商就兩份合同約定內(nèi)容達(dá)成如下補(bǔ)充約定:1、原合同包含“結(jié)婚返還”福利。若原合同到期時(shí)甲方未達(dá)成返還條件，新合同簽署生效后，原合同金額可一并加入新合同“結(jié)婚返還”黃金福利當(dāng)中；2、若甲方在新合同期限內(nèi)達(dá)成返還條件，甲方需在新合同到期后(即2022年1月1日后)方可向乙方發(fā)起返款申請(qǐng)。
“他們承諾給我延期服務(wù)，但也沒(méi)兌現(xiàn)，我要求退款也沒(méi)有結(jié)果，工作人員目前不再接我電話。”魏先生說(shuō)，他認(rèn)為世紀(jì)佳緣涉嫌虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)等，他要求平臺(tái)退還費(fèi)用并賠償。
魏先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)接的相關(guān)工作人員稱(chēng)自己已經(jīng)離職，有什么去找公司。
12月10日，與魏先生簽訂世紀(jì)佳緣VIP首次合同落款的工作人員林某某稱(chēng)，她已從世紀(jì)佳緣離職很久，不記得魏某某這個(gè)人，有事可找世紀(jì)佳緣。
針對(duì)魏先生的投訴相關(guān)情況，世紀(jì)佳緣相關(guān)工作人員表示，接到客戶(hù)投訴后，已交給相關(guān)同事跟進(jìn)。12月6日同事和當(dāng)事人反饋了一些信息，雙方將進(jìn)一步就爭(zhēng)議內(nèi)容協(xié)商。針對(duì)多位經(jīng)理聲稱(chēng)“離職不管”的說(shuō)法，世紀(jì)佳緣相關(guān)工作人員表示，會(huì)進(jìn)行核實(shí)，由上級(jí)處理 。
澎湃新聞?dòng)浾?呂新文