班先生反饋稱，今年4月底，他根據(jù)山東移動(dòng)客服人員的建議，交了2.3萬(wàn)元違約金欲解除手機(jī)靚號(hào)協(xié)議。3個(gè)多月過(guò)去了，靚號(hào)協(xié)議還未解除。期間，他多次向中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080反映此事，對(duì)方曾多次協(xié)調(diào)，但問(wèn)題至今仍未解決，希望媒體關(guān)注。
預(yù)存1萬(wàn)元話費(fèi)與移動(dòng)公司簽訂20年靚號(hào)協(xié)議
班先生是山東濟(jì)寧微山縣人。8月19日，提起自己交納違約金3個(gè)多月靚號(hào)協(xié)議遲遲不能解除的事情，班先生既氣憤又無(wú)奈。
班先生稱，他是一名貨車司機(jī)。2020年12月，他與山東移動(dòng)公司濟(jì)寧分公司簽訂了一份“靚號(hào)使用協(xié)議”，決定當(dāng)月起使用中國(guó)移動(dòng)后4位數(shù)字為9的手機(jī)號(hào)碼。
“協(xié)議約定，我一次性預(yù)存話費(fèi)1萬(wàn)元，每月最低消費(fèi)388元，協(xié)議期限20年?！?/p>
班先生稱，協(xié)議還約定，協(xié)議期內(nèi)，他承諾不終止使用中國(guó)移動(dòng)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括但不限于銷戶、過(guò)戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)等。如他違反承諾，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
中途欲解除協(xié)議，男子被要求交納2.3萬(wàn)元違約金
班先生稱，由于多種原因，今年年初，他向山東移動(dòng)濟(jì)寧分公司提出了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)請(qǐng)求，遭到拒絕。
“溝通過(guò)程中，我表示愿意交納違約金攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，對(duì)方說(shuō)交違約金也不行?！?/p>
班先生說(shuō)，無(wú)奈之下，他只好向山東移動(dòng)反映?？头藛T稱，像他這種情況，只要交納違約金，想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，不想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，解除靚號(hào)協(xié)議也是可以的。
8月19日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹?，班先生與山東移動(dòng)客服人員有以下對(duì)話：
班先生：意思只要交了所謂的違約金，想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，想解除協(xié)議消費(fèi)就解除協(xié)議消費(fèi)。意思就是把靚號(hào)協(xié)議徹底取消了，就相當(dāng)于交了違約金，這號(hào)就沒(méi)有保底消費(fèi)了，是這個(gè)意思嗎？
山東移動(dòng)客服：是的親，交納違約金就可以取消合約，取消合約就沒(méi)有限制了。
受訪者供圖
班先生說(shuō)，聽(tīng)了山東移動(dòng)客服的話后，他于今年4月30日向山東移動(dòng)濟(jì)寧分公司交了23163.6元違約金，請(qǐng)求解除靚號(hào)協(xié)議。
在班先生提供的交費(fèi)發(fā)票上，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹?，?gòu)買(mǎi)方為班先生，銷售方為“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司濟(jì)寧分公司”，“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱”為“電信服務(wù)*補(bǔ)償金”，金額為23163.60元。
受訪者供圖
違約金交了3個(gè)多月，靚號(hào)協(xié)議一直沒(méi)有解除
班先生稱，原以為交了違約金，就可以解除靚號(hào)協(xié)議。沒(méi)想到，濟(jì)寧移動(dòng)卻稱，交了違約金不能解除協(xié)議，只能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
5月13日，濟(jì)寧移動(dòng)一位周姓工作人員向他發(fā)送短信：班老師您好，我是濟(jì)寧移動(dòng)周X。您號(hào)碼19XXXXX9999于4月30日在微山奎文中路營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)交納了攜出違約金23163.6元，目前還未攜出。如果您不攜出，請(qǐng)您到微山奎文中路營(yíng)業(yè)廳辦理攜出違約金退回手續(xù)。
受訪者供圖
“之前濟(jì)寧移動(dòng)說(shuō)交了違約金也不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，我投訴后又說(shuō)交了違約金可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)但不能解除協(xié)議，同一問(wèn)題他們反反復(fù)復(fù)，哪里還有誠(chéng)信可言？”
班先生稱，他后來(lái)咨詢山東移動(dòng)獲悉，違約金只有一種，不分?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)違約金和解除協(xié)議違約金等。對(duì)于濟(jì)寧移動(dòng)的做法和答復(fù)，他先后向很多部門(mén)作了反映。
7月19日，濟(jì)南移動(dòng)短信回復(fù)他：尊敬的用戶，您好！關(guān)于您使用號(hào)碼19XXXXX9999通過(guò)工信部反映，撥打濟(jì)南移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳電話咨詢關(guān)于交納違約金是否可以取消靚號(hào)協(xié)議相關(guān)問(wèn)題。濟(jì)南公司多次與您聯(lián)系，您均未接聽(tīng)電話。經(jīng)核實(shí)，如您交納完靚號(hào)協(xié)議違約金僅是靚號(hào)協(xié)議不再影響攜轉(zhuǎn)，但靚號(hào)協(xié)議并不會(huì)取消，現(xiàn)特此向您說(shuō)明。如前期由于工作人員給您答復(fù)過(guò)程中造成您的誤解還請(qǐng)您見(jiàn)諒。如有疑問(wèn)歡迎致電濟(jì)南移動(dòng)138XXXXXXXX。
班先生說(shuō)，他對(duì)濟(jì)南移動(dòng)的答復(fù)不服，此后又多次向中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080反映此事，工作人員表示會(huì)向山東移動(dòng)反映，協(xié)調(diào)解決。但從他交違約金至今已過(guò)去3個(gè)多月，靚號(hào)協(xié)議依然沒(méi)有解除，濟(jì)寧移動(dòng)每月仍扣他388元費(fèi)用。
“8月19日，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080客服人員告訴我，經(jīng)過(guò)他們多次推進(jìn)、協(xié)調(diào)，山東移動(dòng)稱要么讓我攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，要么給我退違約金，靚號(hào)協(xié)議無(wú)法解除。我對(duì)此不能認(rèn)可，10080說(shuō)他們已經(jīng)盡力，對(duì)此深表抱歉。”
當(dāng)天下午，通過(guò)班先生提供的一段通話錄音，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咦C實(shí)班先生所說(shuō)屬實(shí)。
“我的訴求是要求濟(jì)寧移動(dòng)立即解除靚號(hào)協(xié)議，恢復(fù)我自由消費(fèi)的權(quán)利，賠償我的經(jīng)濟(jì)損失及精神損害，公開(kāi)道歉，對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生?！卑嘞壬詈笳f(shuō)道。
中國(guó)移動(dòng)客服：班先生反映的問(wèn)題正在處理中
班先生反映是否屬實(shí)？山東移動(dòng)對(duì)班先生的反映是什么意見(jiàn)？
8月19日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司濟(jì)寧分公司之前聯(lián)系班先生的負(fù)責(zé)人，電話一直無(wú)法接通，記者發(fā)短信也無(wú)回復(fù)。
當(dāng)天下午，曾回復(fù)班先生短信的濟(jì)南移動(dòng)工作人員稱，其不了解班先生反映的情況，等其了解情況后回復(fù)記者。截至記者發(fā)稿，尚未收到回復(fù)。
8月19日下午，中國(guó)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080客服人員告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?，班先生確實(shí)向他們反映過(guò)相關(guān)問(wèn)題，他們已受理，目前正在處理中。
中國(guó)移動(dòng)10080客服人員稱，記者反映的問(wèn)題，會(huì)有專人核查、處理，讓記者等候答復(fù)。截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。