有人退費(fèi)退不了 有人轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)不了 有人去年已斷網(wǎng) 有人今年讓續(xù)費(fèi)
長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)之殤
2020年起，不斷有西安市民反映長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)、客服無法接通、無法辦理退費(fèi)等問題，今年華商報(bào)“3·15”報(bào)道后，長(zhǎng)城寬帶用戶遷轉(zhuǎn)至移動(dòng)，“轉(zhuǎn)網(wǎng)不成功”又成了市民投訴的新問題。
今年4月至今，華商報(bào)新聞熱線029—88880000接到70多條關(guān)于長(zhǎng)城寬帶的投訴。時(shí)隔半年，華商報(bào)記者逐一回訪，發(fā)現(xiàn)有些用戶已從長(zhǎng)城寬帶轉(zhuǎn)網(wǎng)至移動(dòng)，但還有很多用戶面臨轉(zhuǎn)網(wǎng)難、退費(fèi)難的局面。記者還發(fā)現(xiàn)，甚至在今年，長(zhǎng)城寬帶在大面積斷網(wǎng)的情況下，其工作人員仍上門讓用戶續(xù)費(fèi)。
用戶投訴
收到轉(zhuǎn)網(wǎng)短信第二天就斷網(wǎng)
長(zhǎng)城不管，移動(dòng)不理
50歲的李女士家住西安市龍首北路青門小區(qū)。2019年，她花1588元辦理了43個(gè)月的長(zhǎng)城寬帶。今年4月9日，李女士收到長(zhǎng)城寬帶發(fā)來的短信，短信顯示西安長(zhǎng)城寬帶已與西安移動(dòng)開展寬帶業(yè)務(wù)合作，寬帶業(yè)務(wù)將全面升級(jí)為中國(guó)移動(dòng)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，將免費(fèi)上門安裝調(diào)測(cè)開通，同時(shí)帶寬免費(fèi)提速升級(jí)至200M。升級(jí)成功后，西安移動(dòng)將按照長(zhǎng)寬用戶轉(zhuǎn)簽合約期限繼續(xù)提供服務(wù)。“發(fā)完短信的第二天就斷網(wǎng)了，撥打短信上的長(zhǎng)寬客服95079反映，但一直沒人來處理。我女兒又咨詢移動(dòng)，移動(dòng)說他們不管這件事，他們和長(zhǎng)城沒有關(guān)系?！崩钆空f，無奈之下，8月初女兒又給家里辦了新寬帶。
任先生家住東門外萬慶巷小區(qū)，2018年辦理了5年的長(zhǎng)城寬帶，花費(fèi)2000余元。今年2月開始斷網(wǎng)，聯(lián)系客服，客服說會(huì)有人上門維修，但一直沒人聯(lián)系。3月，任先生去長(zhǎng)樂西路黃河小區(qū)附近的一個(gè)長(zhǎng)城寬帶辦公點(diǎn)。“我反映斷網(wǎng)問題后，當(dāng)天下午就有人過來維修，可網(wǎng)好了一個(gè)月，4月又出現(xiàn)問題了。”任先生說，5月他聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服，客服說長(zhǎng)城寬帶要轉(zhuǎn)給移動(dòng)，會(huì)有人上門辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)，但至今無人處理。目前，任先生家的網(wǎng)絡(luò)仍處于斷網(wǎng)狀態(tài)。
李先生家住西寨十字殘聯(lián)小區(qū)，去年花費(fèi)1588元辦理了42個(gè)月的長(zhǎng)城寬帶，今年2月開始斷網(wǎng)。李先生去長(zhǎng)安區(qū)步行街太陽新城小區(qū)的長(zhǎng)城寬帶辦公點(diǎn)，但無人在場(chǎng)，他電話聯(lián)系辦公點(diǎn)負(fù)責(zé)人，“負(fù)責(zé)人讓我等人來維修，但之后一直沒人聯(lián)系。”李先生說，在辦公點(diǎn)門口，貼有一張告示，稱長(zhǎng)城寬帶要轉(zhuǎn)給移動(dòng)。李先生又咨詢了該負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)網(wǎng)的事，“他說我們小區(qū)沒有移動(dòng)光纖，轉(zhuǎn)不了網(wǎng)，而且長(zhǎng)城寬帶的費(fèi)用也退不了?！睙o奈之下，李先生8月重新辦理了新寬帶。
長(zhǎng)城客服稱轉(zhuǎn)網(wǎng)移動(dòng)
但轉(zhuǎn)不了網(wǎng)，也退不了費(fèi)
孫女士家住 河路林業(yè)小區(qū)。今年3月花2000元續(xù)費(fèi)了3年多的長(zhǎng)城寬帶，5月，長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)。孫女士聯(lián)系長(zhǎng)城客服，客服說會(huì)派人來維修，但一直無人修理。“多次聯(lián)系，客服才告訴我長(zhǎng)城寬帶轉(zhuǎn)給移動(dòng)了，他們現(xiàn)在已經(jīng)不處理斷網(wǎng)的事了，讓我去找移動(dòng)?！睂O女士說，自己要求退費(fèi)也未果。孫女士又聯(lián)系移動(dòng)，移動(dòng)客服說長(zhǎng)城寬帶還沒有轉(zhuǎn)接過來，轉(zhuǎn)接手續(xù)還沒辦好，要辦網(wǎng)的話，小區(qū)里也沒有端口?！盀榱诉@件事，我聯(lián)系過很多部門都沒結(jié)果，都不夠我的電話費(fèi)。最后不想再折騰了，8月我又重辦了其他寬帶。”
張女士家住浐灞二路泘沱社區(qū)北區(qū)，去年花費(fèi)2000多元續(xù)費(fèi)了兩年的長(zhǎng)城寬帶。今年4月下旬，長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)。張女士聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服，客服說會(huì)有人上門維修，但一直沒有人聯(lián)系過。5月，張女士再次聯(lián)系客服，客服說長(zhǎng)城寬帶要轉(zhuǎn)接到移動(dòng)，之后會(huì)有人來辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。張女士聯(lián)系移動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)一事，“移動(dòng)工作人員說確實(shí)有長(zhǎng)城寬帶轉(zhuǎn)網(wǎng)這回事，但移動(dòng)并不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)網(wǎng)。”張女士又向長(zhǎng)城寬帶客服反映退費(fèi)問題，“客服在電話里給了我兩個(gè)辦公地址，我實(shí)地去看后發(fā)現(xiàn)都是關(guān)門的?！蹦壳?，張女士已重新花錢辦理別家的寬帶。
客服給了辦公地址
#p#分頁標(biāo)題#e#去了“根本找不到”
夏女士家住阿房四路至樂小區(qū)，2019年她花費(fèi)3000余元辦理了3年的長(zhǎng)城寬帶，今年2月家中斷網(wǎng)?！伴L(zhǎng)城寬帶客服說他們和移動(dòng)合并了，讓我等著轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)。我說要退費(fèi)，客服給我說了一個(gè)長(zhǎng)城寬帶在西郊豐盛園的辦公點(diǎn)，但我去實(shí)地查看，根本找不到?！毕呐空f，自己又向移動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)一事，移動(dòng)工作人員稱還沒和長(zhǎng)城進(jìn)行交接。
承諾維修、退費(fèi)、轉(zhuǎn)網(wǎng)
至今都沒實(shí)現(xiàn)
柳先生家住世博大道水岸東城小區(qū)，去年花2000多元續(xù)費(fèi)了4年的長(zhǎng)城寬帶。“從去年5月起網(wǎng)絡(luò)時(shí)有時(shí)無，修好沒兩天，去年10月起又?jǐn)嗑W(wǎng)了好幾個(gè)月。”柳先生聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服，客服說網(wǎng)絡(luò)會(huì)逐漸恢復(fù)，會(huì)派人來維修，但一直沒人修。柳先生多次聯(lián)系，“后來客服說長(zhǎng)城寬帶要轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)，之前斷網(wǎng)的損失會(huì)退費(fèi)補(bǔ)償給我，會(huì)有人給我上門轉(zhuǎn)網(wǎng)，但從未有人來過?！?/p>
機(jī)頂盒押金250元難退還
起訴后，法院也聯(lián)系不到長(zhǎng)城寬帶
賈先生家住神舟三路航都綠洲小區(qū)。2016年辦理長(zhǎng)城寬帶，繳納機(jī)頂盒押金250元。2020年到期后，因?qū)拵з|(zhì)量問題，賈先生未續(xù)費(fèi)。今年5月，賈先生去明德門東區(qū)長(zhǎng)城寬帶辦公點(diǎn)退機(jī)頂盒押金，工作人員收回了機(jī)頂盒，并登記了他的身份證、銀行卡信息后，卻說退費(fèi)先得上報(bào)，后續(xù)等通知，“他們說長(zhǎng)城寬帶要倒閉，押金可能退不回來了?！苯衲?月，賈先生向西安市長(zhǎng)安區(qū)人民法院起訴，因法院無法聯(lián)系到長(zhǎng)城寬帶，須啟動(dòng)公告程序，“兩次公告費(fèi)用共560元，我的押金也才250元。及時(shí)止損，考慮之后我就撤訴了。”
長(zhǎng)城寬帶
長(zhǎng)城寬帶登記用戶信息
移動(dòng)為用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)
8月11日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服95079?？头Q，所有西安市長(zhǎng)城寬帶用戶都要轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)移動(dòng)，從4月起就開始安排轉(zhuǎn)網(wǎng)，“轉(zhuǎn)到中國(guó)移動(dòng)后可以免費(fèi)升級(jí)200兆，資費(fèi)是不變的，到期續(xù)費(fèi)就可以?！笨头f，轉(zhuǎn)網(wǎng)要先登記用戶信息，后續(xù)長(zhǎng)城寬帶工作人員會(huì)上門和用戶簽署轉(zhuǎn)網(wǎng)協(xié)議，安裝則由移動(dòng)的工作人員負(fù)責(zé)，長(zhǎng)城寬帶現(xiàn)在只辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)和退費(fèi)的業(yè)務(wù)，斷網(wǎng)問題只能上報(bào)。
8月31日下午1時(shí)許，記者再次聯(lián)系到長(zhǎng)城寬帶客服?！皵嗑W(wǎng)是因?yàn)檎谵k理轉(zhuǎn)網(wǎng)，全西安市長(zhǎng)城寬帶用戶從幾個(gè)月前就開始轉(zhuǎn)網(wǎng)，所以網(wǎng)不太好?！彼f，具體何時(shí)開始轉(zhuǎn)網(wǎng)無法告知，有的用戶已成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)前會(huì)有工作人員電話告知，用戶可以自行選擇是否轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)，則會(huì)有工作人員聯(lián)系用戶簽署轉(zhuǎn)網(wǎng)協(xié)議，具體辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)則由移動(dòng)的工作人員負(fù)責(zé)。
對(duì)于大多用戶反映的聯(lián)系轉(zhuǎn)網(wǎng)后再無下文的情況，客服說：“所有用戶都在轉(zhuǎn)網(wǎng)，我們下派給工作人員后，工作人員會(huì)第一時(shí)間給用戶回復(fù)處理。”
長(zhǎng)城寬帶目前正常營(yíng)業(yè)
未接到退市通知
對(duì)于有用戶反映的工作人員上門辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)要收費(fèi)的情況，客服稱，她接到的通知是免費(fèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)，“但有的區(qū)域要收費(fèi)，具體哪些區(qū)域收費(fèi)，沒有辦法告知?！笨头f，退費(fèi)業(yè)務(wù)只能去營(yíng)業(yè)廳辦理，營(yíng)業(yè)廳位于高新一路創(chuàng)業(yè)大廈8樓818室，退費(fèi)流程、所需時(shí)長(zhǎng)等問題，會(huì)由營(yíng)業(yè)廳的工作人員具體告知。客服說，長(zhǎng)城寬帶剩余的時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)給移動(dòng)，但斷網(wǎng)期間損失的費(fèi)用和時(shí)長(zhǎng)怎么處理無法答復(fù)。
很多市民反映移動(dòng)不接收長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)的情況，客服說并沒有接收到此方面的信息。若是小區(qū)內(nèi)沒有光纖或端口，長(zhǎng)城寬帶的工作人員會(huì)給用戶處理?？头f，除了移動(dòng)，長(zhǎng)城寬帶再?zèng)]有切割給其他運(yùn)營(yíng)商。“我們沒有接到長(zhǎng)城寬帶退市的通知，目前還是正常營(yíng)業(yè)，但現(xiàn)在只能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)和退費(fèi)業(yè)務(wù)，具體如何轉(zhuǎn)網(wǎng)則由移動(dòng)的工作人員處理?！?/p>
長(zhǎng)城寬帶8月底已退出西安無法續(xù)費(fèi)#p#分頁標(biāo)題#e#
只能轉(zhuǎn)網(wǎng)或退費(fèi)
9月1日下午3時(shí)許，記者以市民身份再次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶客服咨詢，客服的說法卻和之前不太一樣。客服說，長(zhǎng)城寬帶已在8月底退出西安市場(chǎng)，目前只能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)和退費(fèi)的業(yè)務(wù)，無法續(xù)費(fèi)，到期后可以辦理其他寬帶?！艾F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)連接不上的話，可以安排轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國(guó)移動(dòng)，轉(zhuǎn)網(wǎng)先登記信息，之后會(huì)安排工作人員上門轉(zhuǎn)網(wǎng)?！?/p>
客服說，長(zhǎng)城寬帶和移動(dòng)合作，從4月底開始安排西安長(zhǎng)城寬帶用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)至移動(dòng)，轉(zhuǎn)網(wǎng)全程免費(fèi)。至于很多用戶沒接到轉(zhuǎn)網(wǎng)通知，是因?yàn)檫€沒輪到這些用戶所在的小區(qū)。說好的上門轉(zhuǎn)網(wǎng)登記后卻無下文，是因?yàn)槟壳拔靼查L(zhǎng)城寬帶只剩下兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，“兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳的工作人員負(fù)責(zé)整個(gè)西安市場(chǎng)，可能回電話的時(shí)間久一點(diǎn)。”
有不少用戶反映移動(dòng)推脫、不接收長(zhǎng)城寬帶用戶。對(duì)此，客服說，轉(zhuǎn)網(wǎng)需先聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶，會(huì)有長(zhǎng)城寬帶工作人員核實(shí)處理，“小區(qū)內(nèi)沒有端口或是光纖沒覆蓋的話，會(huì)由長(zhǎng)城寬帶的工作人員幫忙解決?！?/p>
客服給出了三個(gè)可以辦理退費(fèi)的地址，兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳分別在“百花村10號(hào)樓4單元102”和“朱雀大街40號(hào)明德門東區(qū)”，此外，“還有高新一路創(chuàng)業(yè)大廈8樓818室長(zhǎng)城寬帶西安分公司?！彼f，只要在上午10時(shí)前，帶上機(jī)主的銀行卡、身份證和入網(wǎng)時(shí)的發(fā)票即可在這三個(gè)地方辦理退費(fèi)。具體退費(fèi)所需時(shí)長(zhǎng)，客服稱在辦理退費(fèi)時(shí)會(huì)由工作人員告知。
實(shí)地走訪
長(zhǎng)城寬帶西安分公司變成了業(yè)務(wù)咨詢處
9月1日上午，華商報(bào)記者再次來到高新一路創(chuàng)業(yè)大廈8樓818室，同樣的辦公室，門外的“長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司”已改為了“長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)咨詢處”。辦公室內(nèi)共有3名工作人員，辦公室內(nèi)白板上寫有告示：由于迎接十四運(yùn)，西安市東南西北全城市政線纜落地，維修進(jìn)度緩慢，現(xiàn)由政府出面全部平移至其他網(wǎng)絡(luò)，在七月底前統(tǒng)一進(jìn)行免費(fèi)轉(zhuǎn)接。
一位工作人員稱，轉(zhuǎn)網(wǎng)就是把用戶的長(zhǎng)城寬帶轉(zhuǎn)到中國(guó)移動(dòng)，用戶下單裝機(jī)后，移動(dòng)會(huì)直接安排工作人員裝機(jī)。“全部用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)都是免費(fèi)的，長(zhǎng)城寬帶剩余多長(zhǎng)時(shí)間，轉(zhuǎn)過去就可以免費(fèi)用多長(zhǎng)時(shí)間，轉(zhuǎn)網(wǎng)只需要提供移動(dòng)手機(jī)號(hào)，登記轉(zhuǎn)網(wǎng)信息聯(lián)系客服或者來咨詢處辦理都可以?！惫ぷ魅藛T稱，不是所有小區(qū)移動(dòng)都覆蓋或者有端口的，長(zhǎng)城寬帶只負(fù)責(zé)下單，裝機(jī)都由移動(dòng)處理，沒有端口或者移動(dòng)沒覆蓋的話，會(huì)給移動(dòng)反饋，實(shí)在無法裝機(jī)的用戶，也可以辦理退費(fèi)?！巴速M(fèi)的話，我們這里不辦，有專門負(fù)責(zé)退費(fèi)的部門處理，由長(zhǎng)城退費(fèi)。用戶先交資料，工作人員辦理退費(fèi)手續(xù)，然后等公司退款，錢能退下來?！?/p>
男性工作人員臟話打斷采訪
踢皮球稱有問題找95079
工作人員稱，截至目前，西安已有4萬用戶成功轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前只剩幾千戶還未處理。而今年3月，長(zhǎng)城寬帶曾自稱在西安有二三十萬用戶量。對(duì)此，工作人員稱，這些客戶都流失了，“去年整改的時(shí)候，很多用戶已經(jīng)換網(wǎng)了，每個(gè)月都會(huì)流失用戶?！?/p>
當(dāng)記者問及所有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，長(zhǎng)城公司是否還會(huì)在西安繼續(xù)營(yíng)業(yè)，一位男性工作人員用臟話打斷采訪，提供了長(zhǎng)城寬帶李姓副總的電話，并稱所有事情由李總說了算，其他人沒資格回答，記者現(xiàn)場(chǎng)撥打該號(hào)碼，提示為空號(hào)。辦公室內(nèi)另一名女性工作人員稱，從未見過“李總”，李總沒來過這里。對(duì)此，打斷采訪的男性工作人員稱，有問題去找95079。
不斷有市民來辦理退費(fèi)
只能回去繼續(xù)等待
就在記者采訪過程中，不斷有市民來詢問到底何時(shí)才能退費(fèi)。不到10分鐘，記者在長(zhǎng)城寬帶業(yè)務(wù)咨詢處門外接連遇到了多位市民。幾位市民均稱，已經(jīng)等了好幾個(gè)月，轉(zhuǎn)網(wǎng)沒人管，退費(fèi)也沒人管。幾位市民進(jìn)入咨詢處，工作人員也只是拍照用戶身份證、銀行卡等，未給任何票據(jù)，只說讓回去等著，“他們說不管退費(fèi)一事，拍照只是收集用戶資料，之后會(huì)有工作人員聯(lián)系?！?/p>
年初上門收了54個(gè)月費(fèi)用
#p#分頁標(biāo)題#e#春節(jié)后就轉(zhuǎn)網(wǎng)移動(dòng)了
來辦理退費(fèi)的市民李先生家住幸福中路，今年1月17日，長(zhǎng)城寬帶工作人員上門去他家收了2020元，為他續(xù)費(fèi)了54個(gè)月的長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)。“續(xù)費(fèi)后就開始斷網(wǎng)，春節(jié)后我不停打客服電話投訴，一直沒人管，過了一個(gè)月客服說轉(zhuǎn)給移動(dòng)了。”李先生說，他給陜西省通信管理局也投訴過，工作人員回復(fù)建議他走法律程序，“長(zhǎng)城寬帶去年就大面積斷網(wǎng)，也不給退費(fèi)，就這樣的企業(yè)今年還在上門收錢，收完錢就給人說轉(zhuǎn)給移動(dòng)了，一收就是四五年的費(fèi)用。”
來辦理退費(fèi)的薛女士也是今年1月交的錢，續(xù)費(fèi)了兩年1050元，今年5月徹底斷網(wǎng)?？头f會(huì)有工作人員免費(fèi)辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)，但一直沒有人聯(lián)系過她。
還有位市民從今年5月開始聯(lián)系客服，直到7月才打通了電話，被告知要么退費(fèi)要么轉(zhuǎn)網(wǎng)，但后續(xù)一直沒有人聯(lián)系他辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。這位市民曾去過明德門和百花村的長(zhǎng)城寬帶辦公點(diǎn)，又被告知不受理蓮湖區(qū)、高新區(qū)的業(yè)務(wù)?！拔?月就來這遞交身份證和銀行卡復(fù)印件資料，今天（9月1日）已經(jīng)是第二次來，到現(xiàn)在都不退?！?/p>
陜西移動(dòng)
3月起與長(zhǎng)城寬帶合作
長(zhǎng)城寬帶用戶可遷轉(zhuǎn)至移動(dòng)
王先生家住韓森寨，他在2018年8月花費(fèi)1500元續(xù)費(fèi)了44個(gè)月的長(zhǎng)城寬帶。今年8月初，長(zhǎng)城寬帶的工作人員聯(lián)系到王先生，稱長(zhǎng)城寬帶的業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)給移動(dòng)。8月7日，王先生來到吉祥村長(zhǎng)城寬帶營(yíng)業(yè)點(diǎn)，工作人員稱只要將他的電信號(hào)轉(zhuǎn)成移動(dòng)號(hào)后，便能轉(zhuǎn)網(wǎng)。王先生轉(zhuǎn)為移動(dòng)卡后，8月10日，移動(dòng)工作人員上門辦網(wǎng)，但稱王先生所住單元樓一二層之間的移動(dòng)寬帶盒無法接網(wǎng)。
8月11日下午，記者就王先生反映的問題咨詢移動(dòng)客服10086，如何轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)、誰負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)網(wǎng)、單元樓沒信號(hào)如何解決等問題?？头Q，會(huì)登記上報(bào)，48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人王先生。
9月1日下午，記者就轉(zhuǎn)網(wǎng)一事對(duì)王先生進(jìn)行回訪。王先生稱，8月12日，移動(dòng)工作人員主動(dòng)聯(lián)系他，稱其所在小區(qū)只有他所住的單元樓無法接收數(shù)據(jù)，會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)寬帶增容。8月18日，移動(dòng)工作人員上門給他免費(fèi)辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)。
8月31日下午，記者聯(lián)系到陜西移動(dòng)客服?？头Q，今年3月起，長(zhǎng)城寬帶與移動(dòng)開始合作業(yè)務(wù)，“（長(zhǎng)城）寬帶未遷轉(zhuǎn)過來時(shí)不屬于移動(dòng)，遷轉(zhuǎn)之后（移動(dòng)）就可以辦理，全西安用戶都可以遷轉(zhuǎn)?！笨头f，但目前轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)展如何、具體有多少用戶需要轉(zhuǎn)網(wǎng)、已有多少用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)等問題并不清楚，只是在4月接到一個(gè)公告。
公告稱，2021年3月起，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司西安分公司就寬帶業(yè)務(wù)開展合作，若西安長(zhǎng)城寬帶公司與客戶簽署中國(guó)移動(dòng)家庭業(yè)務(wù)受理協(xié)議，并且重新上門裝機(jī)后，將正式成為中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)寬帶用戶，由西安移動(dòng)繼續(xù)為客戶提供上網(wǎng)業(yè)務(wù)。
“我們只顯示公告，不顯示具體協(xié)議內(nèi)容?！笨头f，轉(zhuǎn)網(wǎng)要去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理，但轉(zhuǎn)網(wǎng)流程、是否免費(fèi)、長(zhǎng)城寬帶剩余費(fèi)用和時(shí)長(zhǎng)能否轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)等具體轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜，須撥打長(zhǎng)城寬帶客服95079咨詢。
監(jiān)管部門
長(zhǎng)時(shí)間中斷服務(wù)退費(fèi)不及時(shí)
長(zhǎng)城寬帶被罰2萬元
今年4月27日，陜西省通信管理局通報(bào)2021年第一季度陜西省電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況。消費(fèi)提示顯示，長(zhǎng)城寬帶存在網(wǎng)絡(luò)故障無法及時(shí)修復(fù)、退費(fèi)困難等問題，該局已要求其限期改正。為保障電信用戶權(quán)益，要求該公司不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用。
7月23日，根據(jù)用戶舉報(bào)線索，陜西省通信管理局對(duì)長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司（以下簡(jiǎn)稱西安長(zhǎng)寬）無正當(dāng)理由拒絕、拖延、中止對(duì)用戶的電信服務(wù)一案進(jìn)行了查處，通報(bào)調(diào)查處理情況。
2020年9月以來，陜西省通信管理局陸續(xù)收到西安長(zhǎng)寬接入的用戶申訴、舉報(bào)，反映西安長(zhǎng)寬中斷電信服務(wù)、退費(fèi)困難等問題。經(jīng)立案調(diào)查后，證實(shí)西安長(zhǎng)寬長(zhǎng)時(shí)間中斷電信服務(wù)且不及時(shí)退費(fèi)，導(dǎo)致大量用戶申訴，引發(fā)新聞媒體及社會(huì)各方面關(guān)注，造成負(fù)面影響，其行為違反了《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十二條及第四十條（三）規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第七十四條及《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十七條（三）規(guī)定，該局對(duì)其作出警告，并處2萬元罰款的行政處罰。#p#分頁標(biāo)題#e#
8月31日下午，華商報(bào)記者聯(lián)系到陜西省通信管理局信息通信管理處，一位負(fù)責(zé)政務(wù)接待的工作人員說，長(zhǎng)城寬帶的資質(zhì)還在，具體何時(shí)開始轉(zhuǎn)網(wǎng)并不清楚，但長(zhǎng)城寬帶和移動(dòng)確實(shí)簽署了協(xié)議，確有轉(zhuǎn)網(wǎng)一事。“長(zhǎng)城寬帶的用戶現(xiàn)在主要以遷轉(zhuǎn)為主，其余不愿意遷轉(zhuǎn)的用戶只能等其他用戶遷轉(zhuǎn)完畢后走退費(fèi)程序?！惫ぷ魅藛T稱，因?yàn)殚L(zhǎng)城寬帶的工作人員較少，且重點(diǎn)工作在用戶遷轉(zhuǎn)上，所以很多用戶目前無法退費(fèi)。
工作人員稱，從長(zhǎng)城寬帶轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動(dòng)，流程上是由長(zhǎng)城寬帶受理，長(zhǎng)寬整理用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)資料后，轉(zhuǎn)交給移動(dòng)，由移動(dòng)負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。有用戶反映移動(dòng)不接收長(zhǎng)城寬帶，工作人員稱需要和用戶具體核實(shí)情況，“我不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)網(wǎng)一事，具體采訪則需發(fā)函。”
當(dāng)日下午，記者向該局發(fā)函，了解長(zhǎng)城寬帶斷網(wǎng)、退費(fèi)、轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)問題及處理進(jìn)展，未收到回復(fù)。
9月1日上午10時(shí)許，記者來到陜西省通信管理局。接待室工作人員稱，該局辦公室已收到采訪函，公文正在流轉(zhuǎn)中，后續(xù)會(huì)以書面形式給予答復(fù)，目前不接受采訪。
截至發(fā)稿前，記者未收到回復(fù)。 華商報(bào)記者 佘欣 實(shí)習(xí)記者 藺蕊 攝影 強(qiáng)軍