莫名其妙“被投?！?，收到扣除保費(fèi)的短信才知道，近日，武漢市民程先生向極目新聞反映此事。極目新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近段時間，在掃碼騎車、租借充電寶等環(huán)節(jié)，稍不留意就會在不知情狀況下“被投?！钡南M(fèi)者不在少數(shù)。
莫名其妙“被保險”扣保費(fèi)
“我根本沒有購買過保險，怎么收到扣費(fèi)短信呢？”程先生說，7月31日，他收到一條短信，稱購買的保險投保成功，保費(fèi)285.99元。他對此感到詫異，懷疑可能是在掃碼騎共享單車的時候“被投?！钡模爱?dāng)時急著用，在操作提示下就點(diǎn)擊了微信授權(quán)，根本不知道是保險?！?/p>
根據(jù)程先生提供的微信扣款記錄和短信，記者看到，程先生的微信賬戶在7月31日被自動扣除了285.99元，商品為“悟空保全面醫(yī)?？迪戆妗?，商戶全稱為安潤國際保險經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司。與此同時，程先生也收到了一條短信，短信發(fā)件方為悟空保，短信內(nèi)容為程先生的保單號以及扣繳費(fèi)用，并寫到有疑問可撥打客服電話4006613000。
程先生收到扣費(fèi)短信，立即通過微信發(fā)起了投訴，之后，收到了悟空保退回的金額29.98元，并收到短信。短信稱已收到程先生的退保訴求，會有專屬客服處理退保事宜。
記者通過悟空保公眾號聯(lián)系到了客服，咨詢?yōu)楹螘诓恢榈那闆r下購買保險并扣費(fèi)，該客服并未做出回應(yīng)，只是讓記者提供手機(jī)號進(jìn)行保單查詢。記者提供程先生的手機(jī)號后，客服表示沒有查詢到保單信息，已經(jīng)做了退保處理。記者繼續(xù)追問為何扣除285.99元卻只退還29.98元時，客服解釋說，“投保的百萬醫(yī)療報銷險是消費(fèi)型保險，交一個月保一個月，也可以理解為交一天保一天，每保一天，都會有相應(yīng)的費(fèi)用消耗?！睂τ诔滔壬氨毁徺I”的這份保單，只退除還沒有給予保障的時間，按照現(xiàn)金價值退回，并以保險公司實際退回的金額為準(zhǔn)。
“被投?！被佣鄡r格并不低
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和程先生經(jīng)歷相似的“被投?！毕M(fèi)者不在少數(shù)。多名網(wǎng)友在黑貓上發(fā)起投訴，稱本人或者父母被誤導(dǎo)購買悟空全民醫(yī)?？迪戆妫⒃谖⑿派媳蛔詣涌劭?。
一名網(wǎng)友稱，自己當(dāng)初是看到“首月1元，可保600萬醫(yī)療保險”被忽悠投保的。投訴稱，悟空保涉嫌虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者，在掃碼支付1元后，第二個月又自動扣除了285.99元。也有網(wǎng)友表示，自己在掃碼租借充電寶或掃碼租借自行車時，彈出個頁面，不小心點(diǎn)擊進(jìn)去，同樣“被購買”了“悟空全民醫(yī)?？迪戆妗薄τ谠擃愅对V，悟空保的解決方案是讓消費(fèi)者聯(lián)系客服進(jìn)行退保。
據(jù)多家媒體公開報道，除掃碼騎單車外，租借充電寶、電單車掃碼充電、停車場掃碼繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，均有投訴在沒看清或被誤導(dǎo)的情況下投保了“悟空?！?。
記者了解到，即便是真的購買該款保險，費(fèi)用其實并不低。首月1元的百萬醫(yī)療險，按后續(xù)11個月每月扣費(fèi)285.99元估算，一年保費(fèi)高達(dá)3145元。實際上，市場上的百萬醫(yī)療險遠(yuǎn)沒有這么貴。
四家保險機(jī)構(gòu)虛假宣傳被點(diǎn)名
若遇上和程先生類似的“被投?！鼻闆r該如何應(yīng)對呢？記者了解到，發(fā)現(xiàn)“被投?！焙螅暨€沒到一個月，可以通過支付平臺如微信支付，在支付頁面點(diǎn)擊右上角的三個小點(diǎn)，找到“扣費(fèi)服務(wù)”，在已經(jīng)開通的自動續(xù)費(fèi)服務(wù)項目，點(diǎn)擊“關(guān)閉”即可取消自動扣費(fèi)。如果第二個月已經(jīng)扣費(fèi)，可在微信支付訂單里對商家發(fā)起投訴，并聯(lián)系保險公司進(jìn)行退保。
據(jù)悉，此前，因存在保費(fèi)首月0元、首月0.1元、限時特惠等不實宣傳行為，安心財險、輕松保經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為輕松保）、津投經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為京東）和保多多經(jīng)紀(jì)（第三方網(wǎng)絡(luò)平臺為水滴）四家保險機(jī)構(gòu)被銀保監(jiān)會點(diǎn)名，涉及保費(fèi)合計約1.871668億元。
銀保監(jiān)會強(qiáng)調(diào)，四家保險機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格依法依規(guī)進(jìn)行處理。各銀行保險機(jī)構(gòu)要加以警示，圍繞營銷宣傳、產(chǎn)品銷售等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益的亂象開展自查自糾。銀保監(jiān)會表示，通過宣傳標(biāo)語，給投保人優(yōu)惠（豁免或減少）應(yīng)交保費(fèi)錯覺、誘導(dǎo)投保人購買保險的行為，屬于虛假宣傳、欺騙投保人。這些保險機(jī)構(gòu)的上述行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。