每經(jīng)記者：宋戈 每經(jīng)實習記者：肖世清 每經(jīng)編輯：段煉
日前，有用戶稱，周大福淘寶官方旗艦店黃金大減價。其購買的標價近5萬元的黃金手鏈（87.64g），實際付款金額僅為7455.7元，相當于金價僅為85元/g；標價7500元左右的黃金吊墜，實際付款金額1500元左右。
在記者聯(lián)系店鋪客服后，對方回復記者稱為頁面售價出現(xiàn)錯誤，并非實際價格，且不會發(fā)貨，后續(xù)會有專員跟進處理這件事情。
北京云亭律師事務所合伙人康健在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示：“消費者在網(wǎng)店購買商品并支付頁面顯示金額的貨款后，網(wǎng)店以‘頁面售價錯誤’為由不予發(fā)貨，則該網(wǎng)店涉嫌違約?！?/p>
律師：網(wǎng)店涉嫌違約
對于上述周大福網(wǎng)店客服回應的：“頁面售價錯誤，不會發(fā)貨”，律師康健認為：“該網(wǎng)店涉嫌違約”。
康健指出，在2019年1月1日《電子商務法》施行后，網(wǎng)購平臺中的標價網(wǎng)頁性質(zhì)上應當認定為“要約”，只要消費者根據(jù)網(wǎng)購平臺的價格支付價款，網(wǎng)購合同即成立，商家應當承擔標價錯誤的法律風險，且不得在服務條款中約定消費者支付價款后合同不成立。其依據(jù)是《電子商務法》的第四十九條：“電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功時，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立，否則格式合同無效”。
康健表示：“查詢了近一年內(nèi)的一些類似案件的判決，法院均認定合同成立。既然合同成立，周大福網(wǎng)店則應按照約定履行合同?！?/p>
實踐中，網(wǎng)店遇到此種情形，可能會抗辯認為消費者應該對商品價格有一定認知，標價錯誤的商品價格并非網(wǎng)店真實意思表示，是輸入錯誤，且標注的價格與實際價格存在巨大的差異。但對網(wǎng)絡銷售而言，此種非面對面的交易與傳統(tǒng)的交易模式不同，在網(wǎng)絡銷售中，不乏有由于促銷活動，如特惠、打折或秒殺而產(chǎn)生的極為低價的商品?？到≌J為：“這正是網(wǎng)購吸引消費者的原因之一，故不能僅以價格差距判斷合同成立的合法性?！?/p>
“電子交易具有迅捷、競價、非面對面、群體的不特定性、信息的不對稱性等特點，有別于傳統(tǒng)的交易模式。事實上，電子交易應以維護交易的效率、交易的安全作為法的價值取向，此有利于經(jīng)營者秉承謹慎、誠信的經(jīng)營理念，對其發(fā)布的產(chǎn)品要約信息負責。如果允許經(jīng)營者以重大誤解等事由撤銷合同，將危害交易的安全與穩(wěn)定，最終損害的是不特定消費者的利益。因此，從法律的經(jīng)濟學分析方法來看，此類交易產(chǎn)生的錯誤成本施加于經(jīng)營者，應更為有效率?！笨到∪缡钦f。
截止9月末周大福營業(yè)額約206億元
對于普通的消費者而言，遇類似情況應如何維護自己的權(quán)益?
康健認為，如果網(wǎng)店欲不履行合同，除非依據(jù)《民法典》第一百四十七條及第一百五十二條的規(guī)定在九十日內(nèi)起訴到法院以“重大誤解”為由要求撤銷合同，且取得法院的支持，否則就應該履行合同，交付貨物。但網(wǎng)店應就存在“重大誤解”提出充足的證據(jù)。消費者可以聯(lián)系天貓客服協(xié)助處理，也可以到消協(xié)、工商局投訴，若通過上述途徑并未有效解決，還可在住所地法院起訴，要求實際經(jīng)營周大福淘寶官方旗艦店的公司主體履行合同，交付商品并承擔違約責任。若住所地設有互聯(lián)網(wǎng)法院的，則可以在互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，以維護其合法權(quán)益。
泰和泰（北京）律師事務所實習律師蘭珊建議，消費者應秉承“一分錢一分貨”的理性消費理念?？吹健俺蛢r”，不要盲目下單，下單前應主動與賣家取得聯(lián)系，了解價格的真實性，在確認賣家是真實以“超低價”吸引消費后，再果斷“撿漏”并保存好聊天記錄、網(wǎng)頁截圖等證據(jù)。此種情況下，若賣家扔不發(fā)貨，可以根據(jù)《民法典》《電子商務法》《消費者保護法》的相關(guān)規(guī)定，采取與賣家進行自主協(xié)商、請求平臺經(jīng)營者提供爭議調(diào)處服務、請求消費者保護協(xié)會或者其它依法成立的調(diào)解組織調(diào)解、向市場監(jiān)督管理部門投訴、向法院提起訴訟等方式進行維權(quán)，請求賣家履行合同。
公開資料顯示，周大福珠寶集團有限公司（下稱周大福）于2011年12月在香港聯(lián)合交易所主板上市，其標志性品牌“周大?！眲?chuàng)立于1929年。據(jù)官網(wǎng)介紹，集團擁有的零售網(wǎng)絡，遍及大中華、日本、韓國、東南亞與美國地區(qū)，并經(jīng)營發(fā)展迅速的電子商務業(yè)務，執(zhí)行線上線下策略。#p#分頁標題#e#
值得注意的是，近年來周大福零售網(wǎng)點實現(xiàn)了快速增長，且主要集中在中國內(nèi)地。年報顯示，截止2020年9月30日，全球共有4153個零售分布點，其中中國內(nèi)地占據(jù)4012個。而在2017年3月底，其在中國內(nèi)地的零售分布點為2246個。
數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日，6個月內(nèi)周大福集團營業(yè)額折合人民幣約206.2億元，比2019年同期減少約40.6億元；毛利折合人民幣約68.04億元，與上年基本持平。
周大福在財報中指出：“本集團于2021財政年度上半年的營業(yè)額減至約24673百萬港元。尤幸中國內(nèi)地消費氣氛續(xù)有改善，業(yè)務運作恢復正常，唯因主要過境口岸仍然關(guān)閉，以致香港、澳門及其他市場繼續(xù)面臨壓力。受惠于國際金價急升使經(jīng)調(diào)整后的毛利率有所改善，主要經(jīng)營溢利因而上升15.6%?！?/p>