中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月14日訊 據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，嘉興桐鄉(xiāng)的鄭先生剛裝修完新房，準備春節(jié)前住進去，可前幾天他去新家，一開門滿地都是水。這些水是從哪里來的呢？
從鄭先生拍的視頻中可以看到，“1月3號11點15分地面都是水，連電梯里都有水，都是從家里流出來的，家具也在往外搶搬，水從哪里來的呢，原來是廁所里的馬桶爆掉了”。
鄭先生說，馬桶是九牧牌的智能馬桶，買來花了2000多，馬桶接通水管的地方有一個部件，這個部件斷裂之后，水直接從這里噴了出來，“大概是個凈水裝置”。
鄭先生介紹，新房里的踢腳線、地板和衣柜都被水泡了，地板下面還有很多積水。他認為馬桶存在質量問題，但聯(lián)系九牧客服之后，對方的回復是氣溫原因。
“他們說是極端天氣，氣溫低的原因，但我查了一下最近的氣溫也就2-8攝氏度，而且馬桶是在室內；還有一個原因說我馬桶的水沒有關，但是馬桶用完要關水，這個解釋也不合理”，鄭先生表示。
馬桶蓋上貼著一張使用說明，其中一條寫著，“為了防止水箱破裂，不得把產品安裝在有凍結危險的室內，冬季結冰天氣會導致產品凍裂，給用戶造成不可預知的損失，產品應采取保暖措施”。
對此，鄭先生開玩笑的說“看來還得給這馬桶安裝個空調才行”。
九牧集團客服熱線工作人員回應：“目前師傅上門查看，發(fā)現(xiàn)濾芯凍裂造成漏水的情況，對于凍裂，我們也無法還原當時發(fā)生的過程”，并表示，“按照相關政策，凍裂等天氣原因造成的損害，確實不在質保范疇?！?/p>
至于記者問及的在什么溫度會產生凍裂，九牧客服沒有直接回應，只表示“這要看家里的實際使用空間，當?shù)氐氖覂葴囟?，還有用水，晝夜溫差影響也比較大。但具體到鄭先生家發(fā)生凍裂的過程，確實無法核實”。
針對鄭先生反映的馬桶凍裂的情況，九牧客服表示，“會跟當?shù)氐氖酆蟛块T進行詳細對接，說明清楚”。
客服讓記者留下電話，但截至發(fā)稿，九牧方面都沒有作出回應。
鄭先生把問題反映給了消費者維權熱線，目前相關部門已經(jīng)介入處理。