辦事情需要取號排隊，這一已經(jīng)被大家認可的業(yè)務辦理模式，近來被玩出了“新花樣”。有長沙媒體報道稱，當?shù)厥忻袂巴袊?lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務時，被要求需先下載中國聯(lián)通的app取號。
在公眾的常識認知中，在一些場所辦事取號排隊，只需要在一個取號機上操作即可，而對操作流程不熟悉的消費者，通常也會在工作人員的幫助下完成取號。這一流程簡單快捷，已被公眾所接納，且并無不合理之處。
既如此，長沙中國聯(lián)通要求先下app的做法，目的顯然是為自家的app拉新用戶或增加下載量，并非是為了更方便地服務消費者。
疫情期間，各地推行手機健康碼，那些不會使用智能手機的社會群體因此遭遇很多不便，類似的事情早已被廣泛討論，并最終有了各種切實的解決辦法。而從長沙聯(lián)通如此無禮的要求來看，顯然并不會考慮到老年人、非智能手機用戶是否方便，甚至還會給老款運行緩慢手機用戶造成難堪。
運營商對消費者的傲慢不是新鮮事，歸根結(jié)底，是覺得消費者離不開自己，因為電信服務早已成為民眾生活的剛需。聯(lián)通營業(yè)廳敢于折騰自己的用戶，“底氣”也在于此。
雖然攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策已推行一年，但是據(jù)媒體報道，電信運營商為了防止用戶流失，而設置了諸多無理限制。“強留”的目的就是為了讓客戶覺得麻煩，從而產(chǎn)生“懶得去”“嫌麻煩”等心理，以無賴的方式留住客戶。營業(yè)廳要求下app才能取號，這份“霸道”其實出于同一套行事邏輯——只要我有益處，消費者麻煩不麻煩，就與我無關(guān)。
這說明，相關(guān)企業(yè)本質(zhì)上仍未認清自己是市場服務的主體。既然它們不是主動認清，那么就要利用輿論的鞭策和有關(guān)部門的強力督導，逼它們意識到用戶體驗不可褻瀆。