摘要：
原本為記賬下載的App，推出1288元簽到贏現(xiàn)金活動后還順勢賣起了補簽卡，不少用戶自稱反被平臺套了錢。
鳳凰網(wǎng)科技 出品
作者｜王佩薇
編輯｜董雨晴
連續(xù)365日打卡記賬，既能養(yǎng)成記賬好習慣，完成任務又可獲得1288元——這樣“天上掉餡餅”的活動你會不會心動？
但實際體驗下來，簽卡的難度會隨著打卡的天數(shù)增長不斷升級，不少意外斷簽的人發(fā)現(xiàn)，要繳納一筆“巨額補簽款”才能續(xù)上。本想賺筆小錢的年輕人，就這樣被套牢在了記賬軟件里。
為贏1288元現(xiàn)金，先被套了數(shù)百元
可愛的手繪小貓與便捷的記賬功能相搭配，李文文就被這樣的一款App所吸引，成了其日常記賬首選產(chǎn)品，不時就會打開看看。
這款軟件名叫喵喵記賬，為了更好地使用記賬功能，李文文很早就充值了VIP服務，已成為深度用戶。因此，當她發(fā)現(xiàn)右上角的閃爍動態(tài)按鍵顯示“365贏現(xiàn)金”時，她沒有猶豫地就選擇了參加。根據(jù)要求用戶需完成365天的連續(xù)簽到，即可贏得平臺給出的1288元。據(jù)李文文表述，其在今年1月3日至6月21日期間一直堅持打卡。
“參加活動是有門票費的，分別為6元送88喵餅和12元送388喵餅及補簽卡1張，我花費了6元門票費。”李文文告訴鳳凰網(wǎng)科技，“自己在活動期間存在過因個人原因?qū)е碌臄嗪灐?，為了完整地續(xù)上任務，隨后還花錢購買了補簽卡，“一共花費了142元完成補簽?！?/span>
但新的意外很快又發(fā)生了，“我睜眼就開始做任務，做完任務平臺會顯示‘任務成功’，就關掉了，第二天卻顯示我未完成?！?/span>
心急的李文文立即找到喵喵記賬的微信官方客服詢問：“我不僅當日簽到了，而且看了視頻跳轉(zhuǎn)其他平臺完成了雙倍簽到，為什么說我沒完成呢？”平臺在接入人工服務后顯示：“在當日打卡成功且已完成所有規(guī)定任務的情況下，不會出現(xiàn)次日再顯示斷簽的情況，后臺顯示你并沒有按要求完成雙倍簽到?！?/p>
根據(jù)李文文提供的聊天記錄截圖，喵喵客服平臺方堅稱“您一定認為自己完成了任務……但技術系統(tǒng)的運行邏輯與人類記憶可能存在差異，這也是我們反復強調(diào)‘以云端記錄為準’的原因”，其表示，“判定結(jié)果由服務器日志＋活動頁面狀態(tài)雙重驗證，不存在人工干預?！?/span>
“我覺得如果是個人原因?qū)е碌穆┖灐⑼?，我可以接受自己付費購買補簽卡，我明明雙簽了回來也提示成功了?！痹跍贤o果，且此前沒有提前截圖的情況下，李文文無奈退出了該活動，但錢款已無法退回。
檢索某社交媒體平臺后發(fā)現(xiàn)，存有大量喵喵記賬App的發(fā)帖，其中眾多用戶均提到了“365天打卡返現(xiàn)”活動，許多用戶為了達成返現(xiàn)，花費幾十甚至上百元購買補簽卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這根本是個無底洞。
圖｜來源于小紅書截圖
李文文也表示，活動規(guī)則并不在顯著位置推出，需要通過點擊紅色字體跳轉(zhuǎn)方可查看詳細的《任務說明》以及《補簽規(guī)則》。據(jù)平臺活動規(guī)則顯示：該活動初期可每天不限時打卡，但隨著打卡天數(shù)的增長，規(guī)則限制越來越苛刻。盡管規(guī)則中說明了挑戰(zhàn)的難度會隨著累計打卡天數(shù)的增加而增加，難度的增加主要通過縮短任務的限定完成時長實現(xiàn)，在任務限定完成時長即將縮短的前一天，平臺方將在活動界面彈窗進行提示。但大量的用戶表示，該時間會縮短至固定的4小時內(nèi)、1小時內(nèi)甚至用戶提到的“十幾分鐘內(nèi)”。
這意味著，臨近獎金的兌現(xiàn)期，打卡任務難度呈直線上升，讓許多參與者始料未及。
除此以外，補簽的費用也會梯度性增長，一張補簽卡定價為30元，最高梯度“≥330天”如若斷簽一天，所需要的補簽卡為60張，即1800元，甚至超過了活動完成獎勵金額的“1288元”。
喵喵記賬規(guī)則中所提到的“一經(jīng)購買將不支持退款，您點擊購買按鈕并支付的行動即視為您自愿接受本活動規(guī)則的全部內(nèi)容”也被平臺多次使用作為拒絕賠償或退款的緣由。
被套牢的年輕人，撐起一個隱形小巨頭
當移動支付的洪流消解了現(xiàn)金交易的實感，當“指尖輕點”成為消費常態(tài)，當代年輕人對財富的掌控欲卻并未隨之稀釋，反而催生出一場數(shù)字化的理財革命。2024年《中國青年報》一項覆蓋多所高校的調(diào)查顯示，34.5%的受訪大學生保持著長期記賬的習慣，另有30.8%的人會對大額支出提前做預算并加以記錄。
不難看出，記錄日常開銷早已跳出普通工具的范疇，其逐漸成為當代年輕人的一種生活習慣，也成為了Z世代重修“數(shù)理花”（攢錢、理財、花錢）課程的生活儀式。
當線上移動支付成為主要支付方式，使人們在頻繁交易中逐漸弱化對實際支出的感知；微信、支付寶、銀行卡等多平臺支付場景交織，導致金錢支出的碎片化。一個便捷省心的記賬軟件就成為了當代年輕人的必要選擇，也支撐起一個隱形小巨頭的生意。
喵喵記賬背后，是重慶哎喲哎喲信息科技有限公司，其母公司則為優(yōu)路科技。據(jù)其官網(wǎng)表述，成立于2010年的優(yōu)路科技，“為全球用戶提供效率工具、互動娛樂、文化生活等服務，累計研發(fā)運營超百款產(chǎn)品，全網(wǎng)累計用戶超6億”。除喵喵記賬外，其旗下還有另一款王牌產(chǎn)品萬年歷，據(jù)其官方稱總用戶量達3億。
在回應如何做到如此大的用戶量時，“用企業(yè)創(chuàng)始人的話來說，我們始終把用戶體驗放在第一位。”優(yōu)路科技相關負責人曾回答。
在喵喵記賬的軟件頁面中可以看到，記賬的分類類目有多種多樣，包括支出項：餐飲、購物、水果和零食等，均能將每一筆費用完成高效地歸置有序?！案杏X自己花錢太多了，但有很多又不知道花在哪了，所以使用App記下來。既能實現(xiàn)記錄的作用，又能控制自己不亂花錢?！庇杏脩舴答伇硎?。
前述兩位受訪者對鳳凰網(wǎng)科技表示，選擇喵喵記賬也是沖著顏值和好玩，“當初下載時候下過別的，但是不好看，我第一直覺就會選好看的、可愛的圖案?！边鬟饔涃~精準拿捏了Z世代的審美與情感需求：可愛的視覺設計打破傳統(tǒng)記賬軟件的枯燥感，記賬成功后解鎖的萌寵養(yǎng)殖玩法，讓“記一筆”變成充滿儀式感的互動體驗。
但如今一些產(chǎn)品設計正在變味。王也同樣參與了1288活動并已經(jīng)打卡至兩百多天，同樣出現(xiàn)了“明明按照時間做任務了，但是卻顯示任務沒做，找了客服，客服就那個樣子?！蓖瑯訛檫鬟饔涃~VIP用戶的王也直呼“活動體驗感很差”，并表示在參與活動期間為完成任務共花費722元購買補簽卡，最后未能成功提現(xiàn)中途就退出活動。
“因為系統(tǒng)bug導致斷簽，如果沒有截圖的話，有苦也說不出，他們還會倒打一耙。”作為沒有充值會員的琳琳表示“App內(nèi)全是廣告，記賬打卡幾乎全是要看廣告完成的?！痹诤灥揭堰_到260多天的時候，琳琳任務完成的固定時長已經(jīng)縮短至一小時以內(nèi)，但是琳琳也發(fā)生了“明明記得自己完成了任務卻被系統(tǒng)判定為未完成”的類似現(xiàn)象。
在社交媒體上，也有不少用戶反饋“廣告太多”，也有人說幾年前買VIP時沖著永久免廣告，今年卻發(fā)現(xiàn)又多了個“永久SVIP”。
截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺上的“喵喵記賬”這一搜索詞的相關投訴已達973條，投訴問題大多包含“強迫收費”、“涉騙”、“客服不處理”、“亂收費”等。當鳳凰網(wǎng)科技詢問人工客服是否存在系統(tǒng)bug導致的誤判問題時，得到的平臺回復是“復核的依據(jù)是基于打卡賬號在App內(nèi)的實際操作行為，并以服務器接收到的有效請求時間（北京時間）為準。所有操作均有日志留存，復核結(jié)論即來源與此，客觀、可追溯、不可篡改。若確實是App故障所致的斷簽我們均已免費補簽處理，若因個人原因?qū)е聰嗪灥膯栴}恕我們無法補簽處理”。
對于工具類產(chǎn)品而言，如何平衡用戶體驗與商業(yè)化收益始終是一道難題，但卻并非一道無解題。過去，工具類App普遍采用廣告變現(xiàn)外加應用內(nèi)購買的混合變現(xiàn)模式。喵喵記賬一直在嘗試商業(yè)化探索，有報道稱，其通過嵌入外賣、打車等消費場景的現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券入口，依據(jù)點擊或成交獲得傭金分成。
除此之外，工具類App在海外一直是個更容易賺錢的賽道，憑借海外用戶的付費習慣和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，如今工具類App正呈現(xiàn)出海掘金潮。據(jù)智象出海報道，北京一家名為安納卓力（Enerjoy）的公司，僅憑6款聚焦睡眠、健身、心理健康、卡路里追蹤等細分領域的健康類App，便在海外市場低調(diào)斬獲了年流水超5000萬美元的驚人業(yè)績。
當工具類產(chǎn)品的紅利隨時代褪去，唯有堅守用戶價值，才能實現(xiàn)長久發(fā)展，相比涸澤而漁，在功能、信任、商業(yè)三者之間找到平衡才是解決問題的根本。