在直播間花費(fèi)12.6萬(wàn)元
買(mǎi)的“雙宇重工”裝載機(jī)
用了幾個(gè)月后
竟然自燃
近日
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者
對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪(fǎng)
直播間購(gòu)買(mǎi)的裝載機(jī)
用了幾個(gè)月竟自燃焚毀
近日，吉林省前郭爾羅斯蒙古族自治縣的李先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱(chēng)，2021年12月7日，他在直播平臺(tái)上看到“雙宇重工機(jī)械有限公司”在以直播方式出售裝載機(jī)。
李先生從事草業(yè)種植，急需裝載機(jī)投入生產(chǎn)，便加了主播曲基成的微信，雙方談妥了兩臺(tái)裝載機(jī)的購(gòu)買(mǎi)事宜。兩臺(tái)裝載機(jī)一共12.6萬(wàn)元，另外還有6500元的運(yùn)費(fèi)。
當(dāng)天，李先生通過(guò)微信給曲基成轉(zhuǎn)了1萬(wàn)元訂金，2021年12月21日，又向其轉(zhuǎn)賬10.6萬(wàn)元。購(gòu)車(chē)時(shí)，他要求對(duì)方把質(zhì)保合同讓送車(chē)的司機(jī)一并帶來(lái)。
▲李先生在短視頻平臺(tái)上看到“雙宇重工”直播間出售裝載機(jī)。（消費(fèi)者供圖）
記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上看到，“雙宇重工機(jī)械有限公司”的正式名稱(chēng)為山東省煙臺(tái)市萊州雙宇重工機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙宇重工”），企業(yè)類(lèi)型為有限責(zé)任公司（自然人獨(dú)資），曲基成為其法定代表人和股東。
2021年12月24日，一輛大貨車(chē)把兩臺(tái)裝載機(jī)運(yùn)到了他家?！皼](méi)等貨進(jìn)家，對(duì)方就催著要尾款，否則就不讓司機(jī)卸車(chē)?！崩钕壬f(shuō)，因天氣寒冷，當(dāng)時(shí)沒(méi)有仔細(xì)驗(yàn)車(chē)。
2021年12月28日，李先生發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)裝載機(jī)的4個(gè)輪胎竟屬于3個(gè)不同的品牌：明峰、風(fēng)炬、普利王。經(jīng)測(cè)量，3個(gè)不同品牌輪胎的高度不同，分別是1.08米、1.12米、1.14米。李先生連忙與曲基成取得聯(lián)系，要求更換輪胎，對(duì)方?jīng)]有同意，此后多次交涉無(wú)果。
2022年3月31日，李先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)“四輪三胎”裝載機(jī)的S臂開(kāi)焊，另一臺(tái)裝載機(jī)的一個(gè)鋼板碎了，再次與曲基成協(xié)商，對(duì)方不予解決。此后，兩臺(tái)裝載機(jī)又先后出現(xiàn)全車(chē)漏油、齒輪泵漏油等問(wèn)題，徹底“趴窩”，無(wú)法使用。
李先生聯(lián)系曲基成，交給對(duì)方300元配件錢(qián)，又花了160元運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)方把配件寄過(guò)來(lái)，自己找人裝上修好。
2022年10月24日，“四輪三胎”裝載機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)又出現(xiàn)“拉缸”，李先生再次與曲基成協(xié)商，曲基成同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)。2022年10月28日，發(fā)動(dòng)機(jī)到貨，李先生自己花2800元找人換上。而另一臺(tái)鋼板碎過(guò)的裝載機(jī)S臂也開(kāi)焊了，2022年11月10日，該裝載機(jī)突然自燃，最終燒毀。
李先生多次找曲基成解決自燃問(wèn)題，沒(méi)有得到回復(fù)。截至目前，李先生仍沒(méi)有拿到兩臺(tái)裝載機(jī)的發(fā)票和合格證。裝載機(jī)的銷(xiāo)售地是山東省萊州市沙河鎮(zhèn)，李先生懷疑是涉嫌非法拼裝的“三無(wú)”產(chǎn)品，并已就此事向山東省萊州市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。他要求“雙宇重工”退貨并賠償其經(jīng)濟(jì)損失，如協(xié)商不成，將通過(guò)法律渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。
平臺(tái)主播兼公司法定代表人稱(chēng)
裝載機(jī)是收購(gòu)的庫(kù)存車(chē)、頂賬車(chē)
今年2月23日，雙宇重工法定代表人曲基成接受了記者采訪(fǎng)，對(duì)合格證、輪胎品牌、裝載機(jī)漏油、自燃等問(wèn)題作出回應(yīng)。
曲基成稱(chēng)：
“我們是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司，銷(xiāo)售的是工程機(jī)械。李先生買(mǎi)的裝載機(jī)不是我們生產(chǎn)的，是收購(gòu)市面上庫(kù)存車(chē)、頂賬車(chē)而來(lái)，已經(jīng)查不到來(lái)源。但能正常質(zhì)保，其中一臺(tái)裝載機(jī)超過(guò)質(zhì)保期半年時(shí)，還幫忙對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了售后維修，為李先生省了5000多元的修車(chē)費(fèi)用?！?/span>
“客戶(hù)說(shuō)不需要發(fā)票，又沒(méi)提供身份信息，所以一直拖著。隨車(chē)帶有合格證、說(shuō)明書(shū)，況且客戶(hù)驗(yàn)過(guò)車(chē)，不存在質(zhì)量配置問(wèn)題?！?/p>
“為了給他更換新輪胎，我們讓李先生交押金，并把輪胎寄回來(lái)鑒定，卻被多次拒絕。李先生說(shuō)裝載機(jī)漏油，我們建議他找人緊固一下螺絲，李先生卻讓我們必須派人去解決，而他又不肯出路費(fèi)?！?/p>
“我們認(rèn)為裝載機(jī)起火原因是客戶(hù)私自違規(guī)改裝了裝載機(jī)的燃油箱和多處線(xiàn)路，希望他找鑒定部門(mén)出具鑒定結(jié)果，他再次拒絕。從客戶(hù)簽收貨物到裝載機(jī)燒毀，即2021年12月24到2022年11月21日，一共333天，早已超出‘三包’期，并且那臺(tái)燒毀的裝載機(jī)S臂不是開(kāi)焊，而是駕駛員違規(guī)操作造成的S臂撕裂?！?/p>
李先生對(duì)此解釋并不認(rèn)同，2月24日，李先生接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“四個(gè)輪胎三個(gè)牌子，明顯是涉嫌非法拼裝的‘三無(wú)’產(chǎn)品，哪來(lái)的‘三包’期？”
李先生表示，兩臺(tái)裝載機(jī)的S臂都開(kāi)焊，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)：“此前全車(chē)漏油時(shí)，對(duì)方讓我緊螺絲，不給解決，我自己花400元修了車(chē)。而且發(fā)票和合格證我壓根沒(méi)收到，換輪胎是廠(chǎng)家的責(zé)任，我怕再次上當(dāng)就沒(méi)交800元的押金?！?/p>
律師觀(guān)點(diǎn)
銷(xiāo)售涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品屬欺詐
直播平臺(tái)若未履行義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)
針對(duì)李先生所反映的問(wèn)題，近日，吉林創(chuàng)一（長(zhǎng)春新區(qū)）律師事務(wù)所律師吳秀燕表示，作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者，通過(guò)直播平臺(tái)出售裝載機(jī)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
直播間主播違反有關(guān)法律規(guī)定，銷(xiāo)售涉嫌“三無(wú)”的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)給予退貨并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。“雙宇重工”的行為涉嫌欺詐，李先生可以要求退一賠三。
同時(shí)，李先生還可向生產(chǎn)者主張其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。若銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售金額巨大，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷(xiāo)售偽劣商品等犯罪行為的，消費(fèi)者可以報(bào)案，通過(guò)刑事途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
另外，直播平臺(tái)作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)根據(jù)其是否履行事前提醒義務(wù)、是否提供權(quán)利保護(hù)機(jī)制義務(wù)，是否履行事后采取必要措施停止侵害義務(wù)等方面衡量責(zé)任；若平臺(tái)已完全履行相應(yīng)義務(wù)，則不需要承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)平臺(tái)履行義務(wù)的情況，消費(fèi)者可向其主張相應(yīng)的責(zé)任，包括補(bǔ)充責(zé)任甚至連帶責(zé)任。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品