11月30日
安徽省消費者權(quán)益保護委員會
發(fā)布15家婚戀平臺
不公平格式條款調(diào)查報告
調(diào)查顯示
15家平臺共有
88條不公平格式條款內(nèi)容
其中六成來自
世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)
我主良緣、MarryU高端婚戀
5家全國性婚戀平臺
六成不公平格式條款來自全國性平臺
調(diào)查樣本涉及：
5家全國性婚戀平臺
世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀
10家安徽省內(nèi)婚戀平臺
安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽相親派、殷勤婚戀
調(diào)查結(jié)果顯示，15家平臺共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內(nèi)容，約61%的不公平條款來自5家全國性婚戀平臺，其中：
MarryU高端婚戀發(fā)現(xiàn)8條不公平格式條款；
世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣均發(fā)現(xiàn)10條及以上不公平格式條款。我主良緣的不公平格式條款占調(diào)查總數(shù)的15%。
從不公平格式條款調(diào)查結(jié)果的總體數(shù)據(jù)來看，全國性婚戀平臺不公平格式條款的主要問題類型有21種，主要表現(xiàn)在不負責、不退費、不保證、不平等等方面。
四類不公平格式條款類型點評
01
多項“不負責”條款規(guī)避責任
各平臺“不負責”類型的條款內(nèi)容占比約56%，如：
“不對產(chǎn)生的第三方糾紛負責”
“不對會員在服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何風險、損失負責”
“因為平臺業(yè)務(wù)原因造成的風險，平臺也不負責”等
“不負責”問題是大平臺格式條款內(nèi)容中存在的主要問題。其中，世紀佳緣和百合網(wǎng)各占比近三成，珍愛網(wǎng)、我主良緣和MarryU高端婚戀三者均不到兩成：
世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔責任”；
珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對會員數(shù)據(jù)丟失負責”；
世紀佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財產(chǎn)安全負責”；
珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，“若平臺侵害會員隱私權(quán)、名譽權(quán)時，需免除平臺的相應(yīng)法律責任”；
世紀佳緣規(guī)定，會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿時，只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利，沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利等。
02
“不退費”情況普遍存在
“不退費”情況普遍存在
各平臺“不退費”類型的條款內(nèi)容占比也將近20%。在實際調(diào)查中，全國性婚戀平臺格式條款中規(guī)定“不退費”情況幾乎每家都有，且相對來說，5家平臺的數(shù)量都比較平均。
世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明，除法律明確規(guī)定或平臺另有說明外，都將不承擔任何退還已收取費用的義務(wù)。其中，百合網(wǎng)還規(guī)定了當賬號注銷后剩余費用也不退回；
而珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定，因平臺原因?qū)οM者造成重大財產(chǎn)安全風險時，無論因何原因或何種行為方式，平臺賠償?shù)馁M用始終不超過會員在使用該平臺服務(wù)而支付給平臺的服務(wù)費用。
03
世紀佳緣等“不保證”會員真實信息
平臺的各種“不保證”類型的條款內(nèi)容占比達約15%。在實際調(diào)查到的“不保證”類型的格式條款中，5家全國性婚戀平臺幾乎都存在此類問題，珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀相關(guān)問題更多。比如：
世紀佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實性；
珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和我主良緣無法保證平臺信息的真實性；
百合網(wǎng)平臺則不對提供的服務(wù)作任何承諾等；
MarryU高端婚戀無法及時保證用戶的人身財產(chǎn)安全。
04
半數(shù)“不平等”格式條款來自珍愛網(wǎng)
各平臺“不平等”類型的條款內(nèi)容最少，占比不到9%。
在全國性婚戀平臺格式條款中，針對自身和會員之間的權(quán)利和義務(wù)約定不平等，在查到的“不平等”格式條款中，珍愛網(wǎng)數(shù)量占一半，占比最多。世紀佳緣和我主良緣僅次于珍愛網(wǎng)，二者各占四分之一。
珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定，當會員遇到訴訟問題，不會要求平臺協(xié)助舉證或者將其列為被告，但若平臺遭受訴訟，會員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。
世紀佳緣規(guī)定，會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議，或?qū)Ψ?wù)不滿時，只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利，沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利。
珍愛網(wǎng)還明確規(guī)定，平臺提供服務(wù)有較強的人身性，會員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下之權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利。
中國消費者報新媒體編輯部出品