■本報見習(xí)記者 唐乙雋
“這1057元，還能退給我嗎？”11月初接到記者電話時，丁先生的維權(quán)路已行至放棄的邊緣。今年9月1日，他在1688購物平臺上一家名為“成都豐浪少冠電子商務(wù)有限公司”的店鋪下單購買了兩臺單價529元的華為暢享9plus智能手機。不料，送貨的通知遲遲沒有出現(xiàn)。近兩個月內(nèi)，隨著商家徹底失聯(lián)、平臺表示無法賠付，丁先生的千余元損失究竟該由誰負(fù)責(zé)？
丁先生并不是第一次通過1688購物平臺購物，據(jù)他回憶，當(dāng)時的商品介紹及下單頁面均清晰注明“10—15天送達，請保持電話暢通”。由于這樣的時間標(biāo)注，他一開始并未在意商品是否發(fā)貨，但兩周后依然沒有接到派送電話，丁先生著了急。9月10日后，丁先生連續(xù)數(shù)日在1688購物平臺上聯(lián)系這家電子商務(wù)公司，但不管是詢問具體到貨時間，還是表示需要退款，店鋪客服均“一言不發(fā)”。9月15日，丁先生提交退款申請，仍未得到客服的處理。幾天后，丁先生再次嘗試聯(lián)系店鋪，搜索后卻發(fā)現(xiàn)店鋪已不存在。丁先生只得向他居住地所在的崇明區(qū)長興鎮(zhèn)派出所求助。
丁先生說，在民警輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上1688購物平臺后，客服人員先是查詢到該訂單已于9月1日下單當(dāng)天發(fā)貨，與之相關(guān)的還有一條物流單號?？头藛T表示，需要先確認(rèn)收貨，工作人員才能介入處理消費糾紛【進入黑貓投訴】，“訂單顯示簽收后，我又至快遞公司詢問，根本沒有查到物流信息。”5天后，丁先生再次收到一條來自1688購物平臺的短信，稱該交易投訴前已確認(rèn)收貨，錢款已到達賣家賬戶，1688購物平臺無法操作退款事宜。同時賣家無保證金凍結(jié)在平臺且不配合處理，無法支持訴求?！百u家不見了、平臺也不賠，我的損失難道真的追不回來了？”丁先生十分困惑。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。與此同時，記者撥打1688購物平臺熱線電話咨詢退款事宜，客服人員明確表示，消費者在未簽收商品的情況下，如賣家長期未處理售后申請，平臺會承擔(dān)退款責(zé)任。那么，丁先生的退款流程卡在哪兒？對此，記者致電1688購物平臺相關(guān)工作人員。對于丁先生所說的“工作人員要求先收貨”的說法，該名工作人員并不認(rèn)可。他還表示，目前查詢到該店鋪保證金金額為0，應(yīng)是沒有繳納保證金或保證金已在歷次賠付過程中全部使用完，平臺此前已聯(lián)系賣家，但賣家未配合處理。
據(jù)介紹，保證金類似于開店時的押金?！熬W(wǎng)店開通后，在不繳納保證金或保證金暫時為0的情況下，也是可以上傳及銷售商品的，但會影響店鋪的搜索權(quán)重。由于并非強制要求，確實會出現(xiàn)產(chǎn)生糾紛的情況?！?688購物平臺上另一店鋪的相關(guān)人員說。
針對丁先生目前的情況，1688購物平臺正積極聯(lián)系賣家，要求其明確并落實賠付方式。