來源：問北京微信公眾號
近年來早教行業(yè)迅速發(fā)展，然而因?yàn)檫@一行業(yè)預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營模式，在出現(xiàn)經(jīng)營不善、閉店停課的時候，往往導(dǎo)致家長們退費(fèi)無門。近日，北京的一家早期教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就突然暫停了所有課程服務(wù)，涉及的退費(fèi)問題讓家長們頭疼不已．．．．．．
早教機(jī)構(gòu)多門店閉店歇業(yè)
近日，多位家長向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，他們報名的早教機(jī)構(gòu)——七田真早期教育培訓(xùn)突然貼出通知，稱自8月14號開始，所有的北京門店暫停課程服務(wù)，隨即于8月15號閉店歇業(yè)。
去年10月在七田真早教機(jī)構(gòu)（豐臺凱德Mall大峽谷店）給孩子報名早教課程的家長王女士（化姓）告訴記者，之前因?yàn)檫^年放假加上疫情閉店的原因，她報名的課程就一直斷斷續(xù)續(xù)沒有上完，然而7月份早教機(jī)構(gòu)又推出了嗨購節(jié)，因?yàn)閮r格優(yōu)惠，很多家長又續(xù)報了新的課程。
王女士：當(dāng)時交的是18，400，一共是66節(jié)課，然后因?yàn)閿鄶嗬m(xù)續(xù)的有疫情，所以上課的話到差不多7月份，還剩了20來節(jié)課。后來他7月突然就又搞活動，銷售就開始給我推薦課包，說活動力度特別大，然后又續(xù)了一個新的課包。就光我們這個區(qū)域，光7月報這個課的費(fèi)用就都有上百萬。
家長們7月續(xù)課的截圖/受訪者供
王女士說，讓大家沒有想到的是，新的課程還沒有開始使用，就收到了門店暫停服務(wù)的通知，而且閉店的不只是這一家門店。
王女士：結(jié)果8月13號晚上差不多11點(diǎn)的時候，我們的客群里面就發(fā)了一個通知，從8月14暫停了整個的課程服務(wù)。后來就發(fā)現(xiàn)整個北京市有富力中心店，還有什么藍(lán)港店全部都閉店關(guān)門了。
七田真凱德mall門店/受訪者供
家長質(zhì)疑誘導(dǎo)消費(fèi)后跑路
就家長們目前掌握的信息，僅在凱德mall一家門店報名的人數(shù)已達(dá)300多人，涉及課程費(fèi)用600多萬。而據(jù)家長們的不完全統(tǒng)計，已知的北京七田真門店就有11家，涉及的課程費(fèi)用金額龐大。在其他門店購買課程的家長們表示，7月還在促銷，而8月就大范圍閉店，大家有理由懷疑，這是有預(yù)謀的誘導(dǎo)家長們消費(fèi)：
家長：也都是基于對老師的信任，家長們才都去續(xù)了課的。但是現(xiàn)在大門緊閉發(fā)一個通知，然后任何人都聯(lián)系不到。
家長：特別便宜，就誆騙家長去報名，也沒有給發(fā)票，也沒有給合同，很多家長課包都沒開就卷錢跑路了。
七田真藍(lán)色港灣店停課后現(xiàn)場登記/受訪者供
七田真方莊店/受訪者供
七田真：可通過小程序退費(fèi)
記者看到，七田真早教機(jī)構(gòu)發(fā)布的《致會員家長的一封信》中指出，“因?yàn)橛型话l(fā)聚集性維權(quán)，所以不得已于8月14號開始暫停課程服務(wù)。希望家長們通過理性合法的途徑維權(quán)。”記者嘗試撥打七田真總部服務(wù)熱線了解具體情況，然而人工服務(wù)始終無人接聽，語音助手提示可通過微信小程序申請退費(fèi)。
七田真：為您帶來不便，我們深感抱歉，會員家長可通過七田真微信小程序提交退費(fèi)申請，提交成功后，我們將盡快與您聯(lián)系。
七田真致家長的通知/受訪者供
員工被拖欠工資也在維權(quán)
但此前在七田真藍(lán)色港灣門店消費(fèi)的顏女士（化姓）告訴記者，微信小程序已經(jīng)是一片空白，沒有任何信息了。同時，她還了解到，老師們目前也在維權(quán)。
顏女士：我們也嘗試著去跟老師溝通，那老師也處于一個欠薪的狀態(tài)，人家也在維權(quán)。
藍(lán)色港灣店的銷售主管武女士告訴記者，4月份曾有過個別老師出現(xiàn)被拖欠工資的現(xiàn)象，但因?yàn)楹罄m(xù)工資正常發(fā)放，所以員工們也沒有提高警惕。
武女士：大家為什么感覺嗨購節(jié)沒事呢，就是因?yàn)槲辶路荻及l(fā)了，就感覺這個是穩(wěn)了。（等）7月10號不發(fā)6月份工資的時候，我們感覺這個事不對勁，然后找他們?nèi)|(zhì)的時候就找不見人了，就是領(lǐng)導(dǎo)跟老板屬于失聯(lián)的狀態(tài)，我們也在維權(quán)。
七田真員工維權(quán)內(nèi)容截圖/受訪者供
法人：將持續(xù)追蹤退費(fèi)問題
記者在天眼查網(wǎng)站上了解到，2021年12月七田真教育咨詢有限公司更名為北京喜七噠教育咨詢有限公司，法人代表名為小野思延。8月16號，公司法人在抖音平臺上發(fā)布了直播，在涉及到家長退費(fèi)的內(nèi)容時，他表示：
法人：我們七田真這幾個一線城市永遠(yuǎn)不會放棄，但是當(dāng)巨大的困難到我們面前的時候，我們也不可能去硬頂硬碰，我們要打一套組合拳來去解決這個問題。當(dāng)然對有退費(fèi)要求的人，我們也會誠心的去跟蹤。我相信幾年過后，當(dāng)我們過了這個最大的難關(guān)生死之劫之后，我們不光是在全國其他地方，我們在北京、上海、深圳我們會繼續(xù)發(fā)展。
早教機(jī)構(gòu)登記信息/來源于天眼查
市監(jiān)局：已立案，建議法律維權(quán)
對于法人的這種說法，家長們認(rèn)為只是一句空話。豐臺局市場監(jiān)督管理局馬家堡市場所的工作人員崔先生在回復(fù)記者時也表示，相關(guān)的負(fù)責(zé)人無法聯(lián)系上：
崔先生：之前跟我們做對接的這個（人）呢，我們這邊也暫時是聯(lián)系不上，電話關(guān)機(jī)，加的微信也是屬于說給我們進(jìn)行了拉黑狀態(tài)，所以目前我們這邊是把這家公司，喜七噠這家公司列入了經(jīng)營異常，同時我們這邊也進(jìn)行了核查立案，走核查立案程序。
針對這種毫無預(yù)兆的大范圍閉店情況，馬家堡市場所的崔先生也建議家長們運(yùn)用法律武器維權(quán)：
崔先生：目前是先去派出所做一個登記，然后再走司法，通過微信小程序里面的移動微法院，從那里提交這個司法訴訟。然后我們這邊再看看想想其他的辦法，能不能找到這些人來去處理這個事兒。
律師：根據(jù)證據(jù)認(rèn)定是否欺詐
關(guān)于家長們質(zhì)疑的機(jī)構(gòu)閉店前的促銷活動是否涉嫌欺詐，記者也咨詢了消費(fèi)領(lǐng)域資深律師葛友山，葛律師表示，消費(fèi)者們可以盡可能提供相關(guān)證據(jù)，最終由公安機(jī)關(guān)調(diào)查認(rèn)定：
葛律師：如果對方明顯沒有履行能力，而且以非法占有消費(fèi)者金錢為目的的情況下，編造說多種活動，然后為了更多的侵占消費(fèi)者的合法財產(chǎn)，那就構(gòu)成詐騙。但是否構(gòu)成詐騙，必須有公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查之后進(jìn)行認(rèn)定，這個是需要有嚴(yán)格的證據(jù)支持。
近兩年在政府大力推動下，預(yù)付資金監(jiān)管制度在學(xué)科類教育培訓(xùn)的頭部機(jī)構(gòu)已基本得到落實(shí)，然而，政策沒有完全落地，監(jiān)管缺位的情況也時有發(fā)生。在此也希望相關(guān)部門強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)市場監(jiān)管，從嚴(yán)打擊惡意圈錢跑路行為，保護(hù)消費(fèi)者的資金安全和消費(fèi)信心。有關(guān)此事件的進(jìn)展，新聞熱線也將持續(xù)關(guān)注。
小 問 說
一紙通告閉店停課
退費(fèi)無門家長維權(quán)
若要市場良性發(fā)展
加強(qiáng)預(yù)付制度監(jiān)管