文 | 新浪財經 曹嘉熙
編輯 | 韓大鵬
聯合麗格醫(yī)療美容，在北上廣深等擁有百余家分部，被稱為全國連鎖醫(yī)美品牌。
然而，就是這家布局廣泛的機構，卻被愛美人士冠以“過度醫(yī)療”、“隱形消費”、“變相收費”等頭銜。
在黑貓投訴【投訴入口】平臺上發(fā)現，眾人表示在不知情的情況下，一個簡單的手術，時常會被醫(yī)生“切割”，誘導其進行多次手術拆解，并從中收取更高昂的費用。
新浪財經調查對此發(fā)現，一個抗衰手術，在北京某公立醫(yī)院，被告知可一次成型且費用幾千元；而在聯合麗格的醫(yī)生口中，該手術將被分拆，收費為3萬到6萬元不等。
對此，中科院直屬某醫(yī)療企業(yè)專家向新浪財經直言，拆解手術合法，但不合理且不合規(guī)，這樣的行為屬于醫(yī)美機構過度開發(fā)客戶的商業(yè)營銷手段，雖然沒有法律風險，但是違背了職業(yè)道德，“醫(yī)美行業(yè)現在還不規(guī)范，都在拼市場營銷能力，而不是拼醫(yī)療技術”。
北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示，“個別醫(yī)療美容機構時常以盈利為目的，極力鼓動消費者做醫(yī)療美容手術，但多存在虛假廣告，術后美容效果達不到預期的情況。”
上海大邦律師事務所高級合伙人張黔林向新浪財經指出，在證據確鑿的基礎之上，拆分手術違反了民法中的“誠實信用原則”，可能涉嫌構成欺詐。
環(huán)環(huán)相扣的小手術
聯合麗格創(chuàng)立于2012年。據其官網介紹，聯合麗格在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、大連、南京、杭州、武漢等一線和省會城市運營連鎖醫(yī)美機構。僅北京地區(qū)，就有聯合麗格醫(yī)療美容、聯合麗格第一醫(yī)院中心店、聯合麗格抗衰中心等10家聯合麗格相關醫(yī)院。
聯合麗格旗下連鎖醫(yī)院
新浪財經調查了位于北京地區(qū)的聯合麗格美容醫(yī)院，詢問了關于面部衰老、眼部抗衰的醫(yī)療解決方案，就用戶反應的“分拆手術”情況進行核實。
“你的眼輪匝肌韌帶過于緊張，想改善淚溝、鼻基底凹陷問題，可以通過注射膠原蛋白來解決，但是由于韌帶緊張，因此不會一次性注射充足計量，可以少量多次注射膠原蛋白?！痹诿嬖\后，聯合麗格醫(yī)生對新浪財經表示，情況比較復雜，或許一次手術就有效果，但也需要做好多次手術的心里準備。
“如果注射兩次膠原蛋白未果，我們再考慮通過做手術放松你的韌帶”，根據聯合麗格醫(yī)生的建議，若想抗衰，可能需要多次注射膠原蛋白，此外，在多次注射之后，不排除未來還需要繼續(xù)做手術來放松韌帶，以方便繼續(xù)注射膠原蛋白。
“膠原蛋白會被人體吸收，”醫(yī)生補充道，“在此基礎上，如果你想一直維持現狀，還需要6個月至一年來一次醫(yī)院填充膠原蛋白……”
這樣算下來變美的代價是，至少需要2-3次注射，以及一次韌帶放松的手術流程。每次注射的費用在1-2萬元，眼部韌帶的手術價格更高。
那么，到底需不需要如此繁瑣以及高額的手術流程呢？
新浪財經又到訪北京某公立整形醫(yī)院，在面部診療之后，公立醫(yī)院醫(yī)生明確表示，類似的情況，僅需要一次注射即可達成去淚溝、黑眼圈的效果，費用大約在8000元左右。
相比之下，面對同樣的訴求，公立醫(yī)院一次成型，費用8000元。而聯合麗格需要多次注冊（2-3次眼部膠原蛋白注射、一次手術、每年一次的術后修補），費用花費在3-6萬元不等。
她們“掉進了金錢的無底洞”
實際上，新浪財經的經歷絕非個例。
去年10月，李女士在聯合麗格北京第一醫(yī)院進行超皮秒祛斑，在祛斑手術之后，李女士臉上的斑點不但沒有祛除，反而更加明顯。聯合麗格助理醫(yī)師對李女士表示，超皮秒激光祛斑不會一次祛斑，可能需要5-8次手術才可以完全祛除。
“花費5800元，涂著厚厚的麻醉劑，花費一下午時間，忍受2周的恢復期。不但沒有效果，還告訴我需要再做4-7次，當時覺得特別崩潰。”李女士對新浪財經吐槽道。
“如果一開始就告訴我，祛斑要花費4萬元左右，而不是5800元，我就直接不做了?！?/p>
無獨有偶，張女士也在聯合麗格北京第一醫(yī)院遭遇了類似事件：她由于雙眼皮寬且眼角下垂，在面診咨詢后進行“眉下小切口眉部提升術”以及“外眥修復”，兩項手術的價格分別是12800元和17800元，優(yōu)惠后價格共計21840元。
術后張女士發(fā)現眼皮不但沒有變緊致，而且“日漸松弛”，與醫(yī)院溝通后，醫(yī)院表示張女士的基礎情況比較復雜，需要在繼續(xù)做報價3.9萬的“顳部提升（眼輪匝肌固定）手術”以及報價3.4萬的“眼尾提升、肌力調整”等系列手術。術后，張女士覺得自己“掉進了無底洞”。
據黑貓投訴平臺，有關聯合麗格的投訴有21條，包括誘導多次消費、眼周操作失誤導致大面積淤青、大腿環(huán)吸減脂漏掉部分位置、術后無效果等。
另據天眼查，僅“聯合麗格北京第一醫(yī)院”這一家分院，就有8次被起訴的開庭公告，和6次行政處罰，其中5次行政處罰單位為北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會，1次行政處罰單位為北京市工商行政管理局朝陽分局。
專家：機構為了營收，過度開發(fā)消費者
醫(yī)美已經成為女孩變美的常見路徑?！?021中國醫(yī)美抗衰消費趨勢報告》數據顯示，2021年中國醫(yī)美抗衰市場規(guī)模超755億元，用戶數量約1163萬人。今年6月，注射美容、光電類為主的皮膚美容消費同比增長41%、39%。
而在探索變美的路上，卻有不少消費者會走過不少彎路。對于張女士、李女士的情況，一名醫(yī)美專家分析，“注射、眼皮提拉這樣的手術，已經很多年了，非常多的醫(yī)療手段可以實現的這樣的結果，完全不需要做多次手術，私立醫(yī)美機構這樣的行為，無非是獲客成本太高，誘導消費者多次消費，屬于商業(yè)手段的營銷行為?！?/p>
對此，中科院直屬企業(yè)北京中科醫(yī)療設備有限公司技術總監(jiān)、高級工程師李佳明對新浪財經表示，無論手術前簽訂風險協議，還是把一次能完成的手術拖成多次，都是完全合法的。但是這樣不合情、不合理。
“整個醫(yī)美行業(yè)，目前還是不規(guī)范不成熟，各個醫(yī)美機構比拼的不是醫(yī)療技術的前瞻性，不是醫(yī)療水準，而是營銷能力、獲客能力。把一個手術拖成多次，屬于過度開發(fā)客戶，屬于過度營銷?！崩罴衙鞅硎尽?/p>
據中國消費者協會統計，醫(yī)療美容等領域已經是連續(xù)多年是消費者投訴熱點。
“個別醫(yī)療美容機構以盈利為目的，極力鼓動消費者做醫(yī)療美容手術，但其中存在虛假廣告，術后美容效果達不到預期的情況；部門機構、醫(yī)生為了額外的經濟收入，極力向消費者推薦所謂的藥物或化妝品，造成不必要的經濟損失?！?北京市消費者協會秘書長楊曉軍曾在會議上分析醫(yī)美行業(yè)主要問題，
中華醫(yī)學會整形外科學分會主任委員、中國醫(yī)學科學院整形外科醫(yī)院副院長欒杰表示，醫(yī)美科普現在成了某些機構或某些醫(yī)生營銷的一種手段。做好醫(yī)美不在于加大宣傳、增加渠道，而是怎樣減少營銷，真正為大眾提供所需要醫(yī)療。
上海大邦律師事務所高級合伙人張黔林向新浪財經表示，在證據確鑿的基礎之上，拆分手術違反了民法中的“誠實信用原則”，可能涉嫌構成欺詐。《民法典》第七條規(guī)定“民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾?！薄睹穹ǖ洹返谝话偎氖艞l規(guī)定“第三人實施欺詐行為，使一方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，對方知道或者應當知道該欺詐行為的，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷?！?/p>
此外，消費者還可以根據《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定要求三倍的賠償。當然，在個案中是否構成欺詐最終需要由司法機關根據具體案件事實來判斷。
同時，張黔林指出，如果醫(yī)美機構虛假宣傳醫(yī)美產品功效或者服務療效的，根據《反不正當競爭法》第八條“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者”以及第二十條的規(guī)定，醫(yī)美機構應被處以20萬元至100萬元的罰款，情節(jié)嚴重的，應被處以100萬元至200萬元的罰款，還可以被吊銷營業(yè)執(zhí)照。
另外，根據《消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定，如果經營者提供商品或者服務有“欺詐行為”的，“應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”。