記者 | 程璐
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，外賣(mài)行業(yè)興起的這幾年，安全隱患也隨之而來(lái)。為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)兼顧手上的訂單，外賣(mài)小哥們常常需要與時(shí)間賽跑，路上接聽(tīng)顧客電話(huà)、訂單即將超時(shí)、惡劣天氣等突發(fā)狀況，都會(huì)增加外賣(mài)小哥們的騎行風(fēng)險(xiǎn)。
近日，餓了么開(kāi)始試點(diǎn)投放智能頭盔，未來(lái)將逐步向全國(guó)推廣，外賣(mài)行業(yè)的“智能頭盔”來(lái)了。目前，首批頭盔采用定向發(fā)放的形式，推廣給活躍騎士?jī)?nèi)測(cè)。不久之后，餓了么將向所有騎士、物流服務(wù)商開(kāi)放智能頭盔申請(qǐng)入口。
在餓了么的官方說(shuō)法中，該智能頭盔具有佩戴狀態(tài)識(shí)別、接單識(shí)別、碰撞識(shí)別、語(yǔ)音交互、智能外呼等多種功能，頭盔外形、大小、重量也與普通頭盔差異不大。
但它是否是一款實(shí)用性高、易用性強(qiáng)的頭盔，還是與普通頭盔無(wú)異？以及收費(fèi)價(jià)格是否合理？一時(shí)間都成為外界關(guān)注焦點(diǎn)。
路上接電話(huà)，既難且險(xiǎn)
李森是上海楊浦區(qū)的一名餓了么藍(lán)騎士隊(duì)長(zhǎng)，他在外賣(mài)行業(yè)干了四年，手下管著百十來(lái)個(gè)“兄弟”。
李森告訴界面新聞，外賣(mài)行業(yè)一直存在諸多痛點(diǎn)，全職騎手一般每天騎行上百公里，有的需要接聽(tīng)撥打兩三百個(gè)電話(huà)，但多數(shù)時(shí)間騎手們都在路上，本身路上接打電話(huà)就存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。
為了解決路上通話(huà)難的問(wèn)題，大多數(shù)騎手都配備了有線(xiàn)耳機(jī)或者藍(lán)牙耳機(jī)?！跋奶鞇毫犹鞖舛?，一下雨耳機(jī)就容易壞，說(shuō)話(huà)也聽(tīng)不清，冬季天冷，耳朵和手都凍得難受，更是沒(méi)辦法說(shuō)話(huà)。無(wú)論是送餐溝通，還是騎士之間的溝通，都會(huì)受到很大影響。”
每天兩三百個(gè)電話(huà)，續(xù)航也是問(wèn)題，李森說(shuō)外賣(mài)小哥們也想了很多“土”辦法，比如脖子上掛著手機(jī)，手機(jī)永遠(yuǎn)連著充電寶，但胸前是一堆各種各樣的連接線(xiàn)。
2021年12月初，李森接到了智能頭盔的測(cè)試邀請(qǐng)。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的體驗(yàn)，李森表示智能頭盔確實(shí)解決了很多麻煩。該頭盔與騎士APP軟件打通，在騎行過(guò)程中可以通過(guò)頭盔側(cè)面的按鈕“一鍵接單”，藍(lán)牙耳機(jī)也被內(nèi)置到頭盔中，不需再忍受每天7、8個(gè)小時(shí)的耳機(jī)異物感。
“最重要的是，來(lái)電話(huà)時(shí)，我們不用靠邊停車(chē)接電話(huà)了。手機(jī)與頭盔直連，只要點(diǎn)接聽(tīng)就可以在正常行駛過(guò)程中說(shuō)話(huà)，導(dǎo)航路線(xiàn)也通過(guò)語(yǔ)音指示傳到頭盔里。如果騎手剎車(chē)，或者到了沒(méi)有路燈的地段，頭盔的側(cè)燈也會(huì)自動(dòng)閃爍，避免了很多安全隱患。”李森說(shuō)到。
智能頭盔項(xiàng)目的研發(fā)，開(kāi)始于兩年前。餓了么騎士運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人陳艷霞對(duì)界面新聞表示，第一代頭盔主要是通過(guò)傳感器，進(jìn)行碰撞識(shí)別檢測(cè)，并確保騎手行駛時(shí)佩戴頭盔。今年新一代的產(chǎn)品，則升級(jí)了更多功能，例如直連騎士接單APP，語(yǔ)音指令處理訂單，藍(lán)牙功能等等。
頭盔中的智能語(yǔ)音系統(tǒng)底層技術(shù)，由阿里巴巴達(dá)摩院語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室提供。騎手APP導(dǎo)航則由高德地圖提供，餓了么物流產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了集成和開(kāi)發(fā)。在使用過(guò)程中，頭盔可以與接單APP鏈接，通過(guò)藍(lán)牙將手機(jī)上的導(dǎo)航連接到頭盔聽(tīng)筒中進(jìn)行播報(bào)。
續(xù)航方面，陳艷霞表示經(jīng)過(guò)測(cè)試，智能頭盔需要約45分鐘可以充滿(mǎn)電，充滿(mǎn)電后純待機(jī)時(shí)長(zhǎng)可達(dá)200小時(shí)左右，持續(xù)通話(huà)20小時(shí)左右。滿(mǎn)足騎手的全天需求沒(méi)有問(wèn)題。
售價(jià)幾何
不過(guò)，這樣一款智能頭盔售價(jià)多少，又由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單，成為外界及外賣(mài)小哥們共同關(guān)注的話(huà)題。
在外賣(mài)行業(yè)，騎手的沖鋒衣外套、普通頭盔、外賣(mài)箱等設(shè)備都屬于工作標(biāo)配，需自行付費(fèi)或者由物流服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)后提供給騎手。上述北京地區(qū)的外賣(mài)小哥向界面新聞算了一筆賬，夏季、冬季服裝不同，每個(gè)騎手光是在裝備上一年就得花費(fèi)約三百到五百元。
“平常我們一單只賺個(gè)幾塊錢(qián)，如果智能頭盔要花大幾百塊來(lái)買(mǎi)的話(huà)，那算得上是一筆沉重的負(fù)擔(dān)，我可能無(wú)法接受?！币晃槐本┑貐^(qū)的外賣(mài)小哥向界面新聞表示。
餓了么的官方說(shuō)法是：目前測(cè)試階段全部由平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)貼，后續(xù)開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)后，專(zhuān)送騎士和眾包騎士均可自主選擇購(gòu)買(mǎi)，且平臺(tái)仍然將提供補(bǔ)貼，保障騎士以合理且具有性?xún)r(jià)比的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到所需物資，和現(xiàn)有普通頭盔售價(jià)差異不大。
李森表示，對(duì)于上述工作設(shè)備，騎手官方商城上有數(shù)個(gè)不同的檔位價(jià)格，可供騎手選購(gòu)，價(jià)格也比自己買(mǎi)便宜一些?！拔以诼飞?，已經(jīng)有好多騎手問(wèn)過(guò)我這個(gè)智能頭盔的價(jià)格問(wèn)題了，但每個(gè)人的接受程度都不同。普通頭盔大概六、七十塊錢(qián)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，智能頭盔價(jià)格翻一倍，哪怕再稍微高一點(diǎn)，我也都能接受?！?/p>
作為第一批智能頭盔的產(chǎn)品體驗(yàn)官，李森在實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中，為頭盔提供了幾個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)建議，也表達(dá)了自己的擔(dān)憂(yōu)。李森表示，新頭盔的電量續(xù)航，保證一天使用沒(méi)問(wèn)題，但時(shí)間久了，電池能否持久？每天重復(fù)使用，電池會(huì)不會(huì)出現(xiàn)損耗，導(dǎo)致無(wú)法支撐一天的用電量，進(jìn)而影響配送。
“另外，我希望系統(tǒng)能明確告知騎手們，這個(gè)頭盔的防水防雨標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的？什么樣的惡劣天氣下不應(yīng)該使用，系統(tǒng)也應(yīng)該明確告知。萬(wàn)一設(shè)備損壞，后續(xù)可能會(huì)產(chǎn)生更多問(wèn)題?！睂?duì)于李森的疑問(wèn)，餓了么方面表示，該智能頭盔做了防水處理，可以達(dá)到IPX5級(jí)以上防水，雨天使用、一般的短時(shí)間暴雨沖淋不會(huì)受干擾。