為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)群眾的能力與效率
東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局再出招
以黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為試點(diǎn)
推進(jìn)社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐綜合窗口
實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一窗辦”
減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間
讓市民辦事更省心省力
讓政務(wù)服務(wù)工作更專(zhuān)業(yè)、高效、規(guī)范
已推進(jìn)18項(xiàng)社保業(yè)務(wù)
“一窗受理”
從2020年9月2日起，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的部署，在市人力資源和社會(huì)保障局指導(dǎo)下，積極推進(jìn)社保業(yè)務(wù)納入綜合窗口受理，推行社保業(yè)務(wù)“綜合柜員制”，打破傳統(tǒng)經(jīng)辦模式，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)一次辦好。
1月11日上午，在黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心社保業(yè)務(wù)區(qū)，宋女士正在辦理生育津貼，整體辦理效率遠(yuǎn)超出她的預(yù)期，“以前辦理業(yè)務(wù)經(jīng)常要幾頭跑，每個(gè)窗口都要排隊(duì)，很折騰，今天我只排了一個(gè)窗口，幾十分鐘就辦理完全部業(yè)務(wù)！”
社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐市民中心后，市民辦理到底有哪些便利？
黃江人社分局主任陳國(guó)平介紹，“市民少跑腿，一窗辦事，省時(shí)、省力、省時(shí)間”是最大變化，中心已全面實(shí)現(xiàn)前臺(tái)收件、后臺(tái)審批的受審分離模式，大大減少群眾跑多部門(mén)辦理的情況，“單個(gè)窗口辦理不僅方便了市民，服務(wù)人員隊(duì)伍也打通業(yè)務(wù)銜接壁壘，處理他們最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，工作效率提升了?！?/p>
截至目前，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心已承接社保業(yè)務(wù)共18項(xiàng)，包括一次性養(yǎng)老待遇核定、領(lǐng)取失業(yè)金期間按月登記、定期失業(yè)金待遇、參加社會(huì)保險(xiǎn)人員增減員、社保新單位登記、疫情期間申請(qǐng)扣費(fèi)等，未來(lái)還將逐步過(guò)渡由綜合窗口統(tǒng)一受理人社分局所有業(yè)務(wù)。
黃江政務(wù)服務(wù)大廳社保經(jīng)辦區(qū)共有11個(gè)對(duì)外窗口和1個(gè)咨詢(xún)窗口，還設(shè)置了6個(gè)協(xié)助窗口?！澳壳埃髽I(yè)和參保群眾辦事，參保登記、繳費(fèi)申報(bào)、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、參保信息修改等大部分社保業(yè)務(wù)，當(dāng)天辦理即可完結(jié)，市民只需提交完整資料，等待工作人員約30分鐘的審核，確認(rèn)材料無(wú)誤即可拿到辦結(jié)回執(zhí)?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人介紹。
社保業(yè)務(wù)進(jìn)綜窗政策推行后，越來(lái)越多的黃江市民享受到了政策改革紅利。2020年9月至今，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理社保業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)，監(jiān)察股已辦理692件，待遇股辦理5446件，關(guān)系股辦理13374件，共辦理18510件。
“2020年的疫情，導(dǎo)致我們積壓了許多社保業(yè)務(wù)，社保業(yè)務(wù)納入綜窗后，大大緩解了部門(mén)的工作壓力?！标悋?guó)平說(shuō)。
探索新形勢(shì)下社保服務(wù)的新方式
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一門(mén)辦、一窗辦、一次辦”，是落實(shí)“放管服”改革工作的重點(diǎn)內(nèi)容，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局對(duì)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”的探索自2018年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多輪的整合，市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)、民政、公安等多類(lèi)型業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，目前正在突破社保業(yè)務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，希望通過(guò)黃江鎮(zhèn)試點(diǎn)先行先試，為優(yōu)化社保服務(wù)提供樣本經(jīng)驗(yàn)。
社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐綜合窗口初顯成效，是市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)部門(mén)積極改革的成果：市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局圍繞社保高頻業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面梳理，理順各業(yè)務(wù)情形關(guān)系，整合了各類(lèi)表單，減少市民填報(bào)材料，優(yōu)化收件、流轉(zhuǎn)、審批、出證等流程，壓縮了辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的“雙提升”；黃江鎮(zhèn)組織綜合窗口人員進(jìn)行社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“傳幫帶”，建立線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道的溝通渠道，舉辦業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會(huì)，以多種方式促使工作人員在最短時(shí)間內(nèi)由“專(zhuān)科受理員”變成“全科受理員”。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
“從點(diǎn)到面”逐步在全市推行
社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐綜合窗口，改變了社保業(yè)務(wù)的整體服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的依靠個(gè)別業(yè)務(wù)骨干的方式，變成了按標(biāo)準(zhǔn)收件。接下來(lái)，這種模式將逐步推廣至全市，不斷規(guī)范辦理標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率，進(jìn)一步提升東莞市民的辦事體驗(yàn)。