急等著掛號看病，但網(wǎng)上的號放出來瞬間就沒了，明明是第一時間掛號卻怎么也掛不到。有患者反映，在遼寧沈陽幾家大型三甲醫(yī)院，特別是熱門科室的專家號，出現(xiàn)了“掛號難”的情況。究竟是怎么回事？
患者掛不上號
黃牛卻能掌握號源
孫女士介紹，她的姑姑患有心臟病，想從老家鞍山到沈陽一家三甲醫(yī)院就診，她和丈夫梁先生在網(wǎng)上搶不到號，決定到醫(yī)院現(xiàn)場去掛號。但事與愿違，排隊掛號的隊伍很長，患者的訴求是想當天回去，他們擔心當天掛不上號。
此時，他們注意到在醫(yī)院發(fā)小卡片的“號販子”。“從門口一直到醫(yī)院里邊掛號的地方都有人發(fā)卡片，問掛號不?！绷合壬貞洝?/p>
這些號販子隱蔽在醫(yī)院人群中，向往來的患者及家屬發(fā)送小卡片，聲稱可以提供“代辦各科室預約掛號、預約檢查”等服務。梁先生稱，除了正常掛號的錢以外，對方要額外收300元，并承諾當天就能帶他們?nèi)z查。
多花幾百塊錢，孫女士的姑姑順利在當天看上了醫(yī)生，得以按時返回鞍山。可對于醫(yī)院門口的號販子，他們卻情緒復雜。
“搶號、囤號、盜號”
黑色利益鏈浮現(xiàn)
為什么患者線上線下都掛不上的號，號販子卻能掌握號源？這些異常的情況也引起了沈陽警方的注意。
今年8月，沈陽警方在工作中發(fā)現(xiàn)，有醫(yī)院的掛號系統(tǒng)出現(xiàn)異常訪問的情況。辦案民警調(diào)取了相關醫(yī)院的掛號訪問日志與支付記錄數(shù)據(jù)。通過比對分析，一些頻繁異常操作的可疑人員進入了警方視線。
經(jīng)過近一個月的偵查，一個“搶號、囤號、盜號”的黑色利益鏈條逐漸浮出水面，涉及9個黃牛團伙、共計70余人。那么這些號販子是怎么搶號的？
掌握醫(yī)院放號規(guī)律 組團圍搶
據(jù)警方偵查了解，有二十余名號販子，大部分是醫(yī)院的患者或者陪護人員，通過長期在醫(yī)院活動，逐漸掌握了醫(yī)院放號的規(guī)律，并萌生了從中牟利的想法。
外掛入侵醫(yī)院掛號系統(tǒng) 精準操控
偵查中民警發(fā)現(xiàn)，有的號販子為獲取更多利益，在網(wǎng)上尋找軟件開發(fā)者，讓對方編寫破解掛號系統(tǒng)的外掛軟件，進行精準搶號。
民警介紹，該軟件可以嵌入到醫(yī)院的掛號系統(tǒng)和付費系統(tǒng)，直接在個人電腦上設置好患者信息、要掛號的醫(yī)院科室和醫(yī)生，就可以自動化搶號，不需要人工操作。
軟件開發(fā)者將編寫的外掛搶號軟件賣給黃牛，黃牛利用軟件搶占號源，再加價賣給患者。據(jù)介紹，個別軟件價格達到五六萬元，黃牛用該軟件進行搶號，賣給患者后每個月能掙一兩萬元。
還有團伙利用俗稱“按鍵精靈”的模擬器，自動點擊預約掛號鏈接，平均一分鐘可以達到200次到300次，“秒光”熱門專家號。
穿梭醫(yī)院內(nèi)外尋找目標 制造就醫(yī)恐慌情緒
警方介紹，這些黃牛團伙組織架構清晰、分工明確，有購買軟件的，有負責搶號的，還有負責拉客向外推銷號源的，他們利用患者和家屬急于就醫(yī)的心理，制造恐慌情緒。
“作案方式主要是在醫(yī)院里，看患者和家屬是不是表現(xiàn)出焦慮，然后上去搭話，說這個號本地人也很難掛上。一些外地患者急于就醫(yī)，那么他就會要高價。”民警介紹。
一退一搶之間完成號源流轉倒賣
據(jù)民警介紹，號販子會根據(jù)患者想要掛號的不同情況，加價幾百到幾千元不等，談好價格后，他們將自己手里的號源退掉，再用患者的信息迅速搶號，一退一搶之間完成號源流轉倒賣。
此外，還有一些號販子并不掌握資源，僅僅利用患者不了解醫(yī)院情況，制造信息差，從中牟利。
6個月?lián)屘?500余次
75名涉案人員全部落網(wǎng)
經(jīng)核查，這些黃牛團伙在近6個月時間里，在沈陽的4家三甲醫(yī)院累計搶號7500余次，非法獲利達51萬余元。
今年9月，專案組奔赴廣州、煙臺、葫蘆島等地，展開收網(wǎng)行動，9個涉案團伙、75名涉案人員全部落網(wǎng)。目前，有10名犯罪嫌疑人因涉嫌破壞計算機信息系統(tǒng)罪，被檢察機關批準逮捕；65名違法行為人因擾亂公共秩序，被警方分別給予行政拘留、罰款、警告等行政處罰。
查堵漏洞
從技術上加大惡意搶號難度
沈陽警方根據(jù)這一案件暴露出的問題，推動指導相關醫(yī)院升級掛號平臺系統(tǒng)，加強技術防護能力，強化異常流量監(jiān)測預警功能，從技術上增加惡意搶號的成本和難度。
此外，民警還加強了排查整治力度，通過視頻巡查發(fā)現(xiàn)黃牛并預警。首先由醫(yī)院安保部門進行限期處置，進行驅離或是法制宣傳，兩次以上拒不離開的，屬地的派出所予以處理。
對于在醫(yī)院周邊發(fā)小廣告小卡片攬客的行為，治安部門也將及時進行打擊。民警稱，將督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對網(wǎng)上發(fā)布的攬客信息予以清理。
治理搶號亂象，需要徹底堵住技術漏洞，升級掛號平臺“防火墻”，建立信用懲戒機制，實現(xiàn)根源性治理，斬斷“掛號黑手”，讓醫(yī)院的號源回歸“治病救命”的本質(zhì)。
總臺記者/張李彬 趙旭飛 劉強