國(guó)航明示臺(tái)風(fēng)原因退票免手續(xù)費(fèi)不履行？投訴回復(fù)率比南方航空低91%
近期，有消費(fèi)者通過(guò)黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)反饋，因臺(tái)風(fēng)大暴雨影響航班先是延誤最后被臨時(shí)取消，導(dǎo)致自己轉(zhuǎn)天的國(guó)航航班無(wú)法值機(jī)。國(guó)航明示天氣原因退改按非自愿退票處理免收手續(xù)費(fèi)，但溝通后仍拒絕退票申請(qǐng)，退票手續(xù)費(fèi)高達(dá)779元。截至目前，中國(guó)國(guó)際航空在黑貓投訴平臺(tái)投訴累計(jì)達(dá)4146單，回復(fù)率幾乎為0，比南方航空回復(fù)率低91%。
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