近日，京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。被沖走、泡毀快件是否賠償？網(wǎng)點(diǎn)目前是否恢復(fù)正常運(yùn)營？派件時效受影響了嗎？針對上述問題，記者8月2日致電“三通一達(dá)”、順豐和中國郵政。
郵政：特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍
中國郵政客服表示，根據(jù)目前接到的通知，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當(dāng)被追問門頭溝、房山區(qū)快遞何時恢復(fù)時，郵政客服表示，“沒有接到通知?！?/p>
針對雨天快遞受損賠償問題，郵政客服表示，“如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會給您賠償。如果郵件沒有保價，郵件實際丟失或全部損壞按照商品價值金額賠償；如果是部分損失或者是短少，按照實際損失價值給予賠償?！编]政客服補(bǔ)充道，“最高賠償不超過所付資費(fèi)的6倍，同時退還所付郵資，這個是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)。”
順豐：未保價結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例賠付
順豐速運(yùn)客服表示，(寄快遞到)保定、涿州時效有所加時，從北京到天津的話，加時可能是一天左右了。針對快遞受損情況如何賠償，客服回應(yīng)稱，正常是不會出現(xiàn)損壞的，如果物品價值較高，用戶可以選擇保價的。如果沒有保價，會結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的。
順豐公關(guān)部透露，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%，同時要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查，尤其加強(qiáng)對配電室、庫房、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù)。北京順豐通過人力、物力、運(yùn)力等各項資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時送至客戶手中?！?/p>
中通：客服幫登記快件受損情況
針對雨天快遞受損賠償問題，中通快遞客服表示，“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記，沒有處理權(quán)限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施，我們是不清楚的?！?/span>
至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞，中通客服表示，“目前沒有接到準(zhǔn)確通知，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)?！?/p>
申通：有賠償制度，具體看損壞情況
申通快遞(11.360, -0.02, -0.18%)客服透露，“北京房山、門頭溝目前好像還不行，時效會晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時效性)可能會有影響，天津是正常的?！?/p>
如果快遞因暴雨受損，如何賠償？申通客服答復(fù)稱，“我們有賠償制度，如果確實損壞，肯定會賠。具體(賠償金額)看損壞情況，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。(全損)是由派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠?！?/p>
圓通：保價物品保丟不保損
圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因為下雨導(dǎo)致快遞損壞，保價物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實際支付金額進(jìn)行理賠。
韻達(dá)：上報后有工作人員聯(lián)系
韻達(dá)速遞工作人員對記者表示，“近日，河北涿州地區(qū)暴雨。目前，韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。后續(xù)，韻達(dá)將密切關(guān)注最新動態(tài)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況，及時調(diào)整運(yùn)營，助力網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力恢復(fù)快件正常派送。”
此外，韻達(dá)客服表示，目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也會有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會幫助上報，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過，當(dāng)被問及具體如何賠償，該客服沒有明確回復(fù)。
快遞泡水究竟該誰賠？
上海久誠律師事務(wù)所主任、首席合伙人許峰對記者表示，“要根據(jù)具體情況分析，比如(快遞公司)是否盡到足夠注意義務(wù)等，沒法一概而論?！?/p>