黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺發(fā)布3月數(shù)據(jù)說，截至2023年3月底，黑貓投訴平臺累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1319萬件，企業(yè)回復(fù)1020萬余件，投訴解決852萬余件，其中3月有效投訴超36萬件。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點(diǎn)問題等多個角度全面梳理、盤點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
汽車領(lǐng)域投訴量上漲7成 降價銷售引爭議
自3月初雪鐵龍C6降價開始，多家車企紛紛推出降價活動，也因此引發(fā)了不少剛剛購車或下訂單的消費(fèi)者不滿。近期汽車領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長，其中3月投訴量環(huán)比上漲76.79%。
多家汽車品牌降價 長安深藍(lán)被指價格背刺
3月汽車降價相關(guān)問題比較突出，長安深藍(lán)SL03降價4.2萬，大量消費(fèi)者反饋車輛本身遇到動能回收失靈、異響、車機(jī)死機(jī)等各種質(zhì)量問題，現(xiàn)在又降價銷售，讓消費(fèi)者既當(dāng)小白鼠又被價格背刺。
3月娛樂票務(wù)領(lǐng)域投訴量持續(xù)處于高位
3月演出等活動開始活躍，娛樂票務(wù)領(lǐng)域投訴量持續(xù)處于高位，3月投訴量超5700單，環(huán)比上漲64.69%。
娛樂票務(wù)退款問題集中 大麥網(wǎng)未出票不退款
3月娛樂票務(wù)領(lǐng)域投訴中，88.86%的投訴集中于退款問題。不少消費(fèi)者表示從大麥網(wǎng)購買了演出票，平臺承諾在1-5個工作日內(nèi)出票，但未按照約定時間出票，且平臺不退款。黃河票務(wù)網(wǎng)和大河票務(wù)網(wǎng)也存在類似的問題，消費(fèi)者因行程變動退款難。
二手交易投訴量超9千 閑魚占比超4成
近期二手交易領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長，3月投訴量環(huán)比上漲16.40%。其中閑魚3月投訴量超4000單，占比超四成。
二手交易售后問題集中 閑魚驗(yàn)貨寶維權(quán)難
3月，二手交易領(lǐng)域主要投訴問題集中于售后、涉騙和產(chǎn)品質(zhì)量問題。不少用戶投訴從閑魚購買的商品存在假貨、不發(fā)貨、描述不符等情況，即便是通過了閑魚驗(yàn)貨寶驗(yàn)證的商品依舊存在問題，同時維權(quán)困難，平臺常以“進(jìn)行二次鑒別的機(jī)構(gòu)無資質(zhì)、自費(fèi)做的鑒定報告平臺不認(rèn)可”等理由拖延或拒絕售后。
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關(guān)賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔?，避免提供個人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。