黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布3月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2023年3月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1319萬(wàn)件，3月有效投訴超36萬(wàn)件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：拼多多免單活動(dòng)被質(zhì)疑虛假宣傳
多位消費(fèi)者反饋在拼多多參與“滿XX單可免一單”活動(dòng)，免單金額卻以優(yōu)惠券形式發(fā)放，且優(yōu)惠券使用限制頗多，僅能在指定頁(yè)面使用。部分用戶表示曾領(lǐng)取過(guò)全平臺(tái)適用券，但再次參加后卻只能領(lǐng)取這種較多限制的優(yōu)惠券，咨詢客服詢問緣由時(shí)，客服也僅僅以“賬號(hào)異?！钡仍捫g(shù)進(jìn)行敷衍搪塞，嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)。此外還有消費(fèi)者表示，“免單”應(yīng)返還現(xiàn)金，拼多多平臺(tái)以優(yōu)惠券代替免單有虛假宣傳的嫌疑。
黑貓投訴3月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：速綠充電、ofo小黃車、小電兜、南瓜俠、街電、搜電、IGO共享汽車、小電科技、摩捷出行、咻電
紅榜：怪獸充電、GoFun出行、松果電單車、倍電、人民出行、小電科技、小遛共享、EVCARD
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、天貓超市、淘特、拍小租、1688、國(guó)美電器、拼多多、小鹿錢包
紅榜：愛用商城、GOAT、全球購(gòu)騎士特權(quán)、松鼠果果、蘇寧易購(gòu)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小當(dāng)回收、鯉享生活、找靚機(jī)
旅游出行住宿
黑榜：住店圈、騎享租、中國(guó)國(guó)際航空、首都航空、四川航空、萬(wàn)豪酒店及度假酒店、浙江長(zhǎng)龍航空、中國(guó)聯(lián)合航空、民航通、可玩兒
紅榜：同程出行服務(wù)、智行火車票、攜程出行服務(wù)、海洋商旅、四季貴賓、去哪兒網(wǎng)、全球暢行聯(lián)盟、高鐵管家、出行唯選、鐵友旅行網(wǎng)
娛樂生活
黑榜：大麥、優(yōu)酷、黃河票務(wù)網(wǎng)、微信、秀動(dòng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、淘票票、5E對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、易行通、騰訊公司
紅榜：潮貨盲盒、元?dú)饽Ш?、高德地圖、駕考寶典、墨言教育、全民槍神邊境王者、九州ETC、歡太科技、愛奇藝、巨量引擎
教育培訓(xùn)
黑榜：升學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、桔子樹藝術(shù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育科技（山東）有限公司、開課吧、廣州中教在線教育科技有限公司、勵(lì)上教育、中安建培、孚惠教育
紅榜：杭州謀事文化、藝揚(yáng)在線、十方融海、武漢聚力成師、集網(wǎng)教育、中職通教育、聚學(xué)教育、磨金石教育、丘山學(xué)設(shè)計(jì)、眾源文化
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）
“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。