一年一度國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺(tái)推出2023年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。
據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫共收到4590起用戶投訴，其中已回復(fù)了4052，已完成3733，可見優(yōu)衣庫投訴回復(fù)率較高。
被投訴內(nèi)容主要為購買后不發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、降價(jià)不退差價(jià)、淘寶天貓等平臺(tái)不享受30天無理由退貨等問題。
有投訴人表示”72小時(shí)逾期不發(fā)貨，但是我衣服有急用，和客服協(xié)商了三天，電話打了線上客服也催了，發(fā)貨時(shí)效從48小時(shí)到72小時(shí)到她也不清楚什么時(shí)候，變化多次，現(xiàn)在已經(jīng)超出時(shí)效依舊沒有發(fā)貨。誰都不幫我解決問題，客服只會(huì)說盡快，讓我耐心等候。也沒有任何投訴渠道?！?/p>
有投訴人表示“跑毛特別嚴(yán)重，袖口氣球也特別嚴(yán)重。周日3月5日去的實(shí)體店要求幫忙解決一下，店員稱老板在開會(huì)，就留了電話，現(xiàn)在都三天了，一個(gè)電話也沒給我們打，沒有任何解決方案！”
有投訴人表示“2.28付款249買的商品，還沒收到貨，3.2日就降到199，聯(lián)系客戶，客戶回復(fù)符合法律規(guī)定降價(jià)，不給退差價(jià)?！?/p>
也有投訴人表示“天貓優(yōu)衣庫購買衣服超過7天無理由不予退貨，但是實(shí)體店是30天內(nèi)都可以退貨?！?/p>