一年一度國際消費者權(quán)益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，新浪財經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺推出2023年315消費維權(quán)活動。
據(jù)新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月13日，洪恩識字共收到投訴1122件，已回復1117件，回復率99%；已完成1033件，完成率92%。
投訴內(nèi)容主要集中在自動扣費無任何提示，購買終生卡無法正常使用等。
有投訴人表示，洪恩識字無故訂閱且未通知用戶情況下連續(xù)訂閱，二次自動續(xù)費時發(fā)現(xiàn)扣款信息。支付寶已扣款198元，洪恩APP顯示訂單金額396。直至今天支付寶扣費通知到達，我才發(fā)現(xiàn)。要申請退款自動訂閱費用，取消自動訂閱。
還有投訴人稱，2月26號查支付寶消費明細，突然發(fā)現(xiàn)支付寶有2月18號晚10點半左右洪恩成語永久包扣費紀錄，但是本人從來沒有給孩子通過支付寶輸入密碼充值過洪恩識字，孩子才5歲，有玩不收費內(nèi)容，但是問孩子輸入密碼情況，孩子根本不知道，也不知道扣費密碼！和客服溝通，告知電子產(chǎn)品沒有扣費，聯(lián)系人工又告知超過退費時間，說充值過久！但是充值成語可以顯示，充費后孩子根本沒有玩過，也不知道自己充值了！為了檢驗是否充值，才在26號晚8點左右嘗試成語……洪恩識字人工客服服務(wù)態(tài)度強硬。
另外還有人表示，買了388終生套餐，當時買的時候說終生有效。為什么再學的時候只能學習20個字，這不是明擺著欺騙消費者嗎？ 交了388買了個寂寞，我就想知道現(xiàn)在到處都在推廣洪恩教學，為什么要打著欺騙的幌子來欺騙消費者嗎？我們是因為信任你購買了卡，結(jié)果呢！一而再，再而三讓我們再次購買，不停的提示讓家長購買卡片，我要買多少次才能學習。那我不學了，麻煩你把錢給我退了。
