“我們剛在‘雙十一’活動期間買了5萬元多的大課包，現(xiàn)在還沒上一節(jié)課，就被通知關(guān)店停課了，銷售主管也拒絕退費?！苯?，廣州多家愛思博格興趣學(xué)院被曝關(guān)店停課，上千名已購買課程包學(xué)生受影響。
據(jù)家長介紹，不僅關(guān)店通知突然，也沒有給出任何退費方案，甚至在關(guān)店前一天，部分門店還在進行“雙十一”促銷活動，降價幅度較大，引導(dǎo)不少家長充值購課，“我們現(xiàn)在都懷疑是不是集資詐騙?！?/p>
對此，15日，愛思博格總部一名相關(guān)負責(zé)人表示，該公司確實因為疫情、政策等原因面臨資金困難，目前廣州的10家門店已經(jīng)關(guān)停了5家，但公司并非拒絕退費，而是在商討轉(zhuǎn)校和退費的方案。
“現(xiàn)在賬上剩余資金不多，像天河北校區(qū)賬上只剩下八毛錢，退款確實比較困難，但我們一定會負責(zé)到底的。”該負責(zé)人稱。
天河北校區(qū)的關(guān)店公告，其中未說明退費方式。
課外機構(gòu)陸續(xù)關(guān)店，家長遭遇退費難
據(jù)倪女士介紹，她于9月30日在廣州愛思博格（龍口東校區(qū)）繳納了19800元，購買了一個課程包，“當(dāng)時繳費的時候（公司）運營一切都正常，我們計劃讓孩子每周上兩節(jié)興趣課。”然而課程只上了3節(jié)，倪女士就接到機構(gòu)關(guān)店停業(yè)的通知。
“通知得非常突然，前一天還在朋友圈宣傳‘雙十一’買課優(yōu)惠，第二天就宣布關(guān)店了?！蹦吲空f，11月10日，群里收到了愛思博格工作人員的通知：“由于經(jīng)營困難，愛思博格（龍口東校區(qū)）即日起將暫停向會員提供教學(xué)服務(wù)，今日起所有課程暫停，接下來將有專人陸續(xù)為全體學(xué)員及家長安排轉(zhuǎn)校服務(wù)……”
發(fā)布通知的同時，工作人員還下發(fā)了一份轉(zhuǎn)校表格，讓家長自愿選擇校區(qū)。然而次日有家長聯(lián)系校區(qū)時，發(fā)現(xiàn)表格中的部分校區(qū)也已經(jīng)暫停營業(yè)，“東莞莊校區(qū)已經(jīng)人去樓空了，天河北校區(qū)說他們是獨立的，不會接收我們，想轉(zhuǎn)校根本沒有校區(qū)接收?！蹦吲扛嬖V澎湃新聞，11月13日，愛思博格（天河北校區(qū)）也通知關(guān)店停課。
“他們現(xiàn)在都運營不下去了，就是在利用轉(zhuǎn)校拖延時間?！蹦吲空f，回想起來，其實早在10月份機構(gòu)就已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營困難的端倪，“我們計劃每周上兩節(jié)，但經(jīng)常通知停課，說停電了、老師生病了等等，有時候距離開課還有1個小時，我們都在路上了，又通知今天不上了?！钡屗龤鈶嵉氖?，盡管經(jīng)營出現(xiàn)問題，機構(gòu)仍然在進行“雙十一”促銷活動，勸家長續(xù)費或者購買新課包。
家長稱關(guān)店前還在進行“雙十一”優(yōu)惠購課活動。
桂女士是在“雙十一”活動期間在愛思博格（天河北校區(qū)）購買了新課包，“我們是4個人拼了5萬元的課包，當(dāng)時銷售以6折大促銷誘導(dǎo)我們購課，而且要求當(dāng)天晚上交錢。我的孩子其實在其他機構(gòu)上課，本來沒打算報，但因為他們平時沒有6折價格，才上當(dāng)囤課。”她告訴澎湃新聞，在購課時，自己還專門詢問了“雙減”政策會不會對門店有影響，對方表示一切正常，不會有任何影響。
11月11日，在了解到愛思博格（龍口東校區(qū)）關(guān)店停課時，桂女士也曾聯(lián)系天河北校區(qū)商量退費，“因為我一節(jié)課還沒上?！钡珜Ψ椒Q，“我們天河北一切照常，因為天河北運營是獨立的?！痹诠鹋繄猿忠笸速M下，對方讓她登記信息，表示稍后會處理。
然而讓她沒想到的是，2天后就接到了天河北校區(qū)關(guān)店停課的通知?；叵肫鹳徴n時情況，桂女士覺得機構(gòu)在關(guān)店前故意誘導(dǎo)報名，“因為這種課包都是不允許合買的，平時這個機構(gòu)也不允許，但這次卻可以了，實際上就是想讓我們交錢，幾個人上課無所謂，反正都快要關(guān)店了?！?/p>
在得到關(guān)店停課通知后，桂女士再次聯(lián)系校區(qū)銷售要求退費，但被對方拒絕，“其他校區(qū)還協(xié)商轉(zhuǎn)校，我們也沒通知轉(zhuǎn)校?！?/p>
據(jù)倪女士和桂女士介紹，目前愛思博格多個校區(qū)都已經(jīng)關(guān)店停課，涉及家長上千人。通過他們提供的課包宣傳單可以看到，愛思博格興趣學(xué)院的課包分為5個等級，最便宜的課包也需要16900元?！拔覀兗议L中最少的交了1萬多，還有很多四五萬的，而且門店在‘雙十一’前還大幅降價售課，平時一百多一節(jié)的課，只要89元，活動結(jié)束后就關(guān)店，我們現(xiàn)在都懷疑是不是集資詐騙?！蹦吲空f。
愛思博格：正在商討退費方案
據(jù)公開資料顯示，愛思博格興趣學(xué)院是廣州愛思博格教育科技有限公司旗下的機構(gòu)，主打多元素質(zhì)教育，有跆拳道、高爾夫、語言藝術(shù)、美術(shù)、鋼琴等課程，目前在廣州有10家分店，但澎湃新聞記者致電多家門店詢問營業(yè)情況，均未接通電話。
針對上述情況，11月15日，澎湃新聞記者致電愛思博格總部一名相關(guān)負責(zé)人，她介紹稱，公司確實面臨資金困難，已經(jīng)關(guān)停了5家門店，目前正在商討轉(zhuǎn)校和退費的方案，“我們不是說不退費，只是現(xiàn)在法人和股東還在商量方案，但家長人數(shù)太多了，又比較著急，可能沒有及時溝通，出現(xiàn)了誤會?！?/p>
該工作人員稱，關(guān)店停課是由于“雙減”政策和疫情的雙重影響，投資人撤資了，導(dǎo)致資金鏈緊張，再加上業(yè)務(wù)量減少，機構(gòu)運營也出現(xiàn)了問題，不得不做出關(guān)閉部分門店的決定?！拔覀冊局皇怯媱濌P(guān)閉個別門店，然后給孩子們辦理轉(zhuǎn)校，可以繼續(xù)上課，但在龍口東校區(qū)關(guān)閉后，家長們比較緊張，又集體跑到天河北校區(qū)、南崗校區(qū)要求退款，甚至搬走門店里的東西，導(dǎo)致我們其他門店也不得不被迫關(guān)店。”
對于家長要求立刻退費，該工作人員稱，目前確實是沒有資金，“家長們不了解我們的運營模式，覺得我們收了那么多錢，肯定是可以退的，但實際上過去兩年疫情反反復(fù)復(fù)，我們的房租、人力等運營成本也比較大，很多資金都已經(jīng)預(yù)支出去了，現(xiàn)在賬上剩余資金不多，像天河北校區(qū)賬上只剩下八毛錢，退款確實比較困難，但我們一定會負責(zé)到底的?！彼硎?，目前公司還在商討退費、轉(zhuǎn)校方案，對于想要退費的家長，可能會采取延期或分期的方式退回學(xué)費，希望家長們理解。