實(shí)習(xí)生 汪嘉媛 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日，廣州消費(fèi)者周先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https：//tousu.thepaper.cn）反映，10月25日晚他在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)花小豬上打車(chē)，司機(jī)未到指定地點(diǎn)便強(qiáng)行要求他下車(chē)，雙方爭(zhēng)執(zhí)之下司機(jī)甚至出言辱罵乘客。
周先生稱(chēng)，事后他向花小豬平臺(tái)投訴該情況，但平臺(tái)未給出有效處理意見(jiàn)。對(duì)此，花小豬客服人員向澎湃新聞回復(fù)稱(chēng)，將核實(shí)此事，并在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乘客給出處理方案。
周先生在花小豬平臺(tái)上的打車(chē)記錄。受訪者供圖
消費(fèi)者投訴：
周先生稱(chēng)，10月25日晚7點(diǎn)半左右，他在花小豬平臺(tái)打了一輛網(wǎng)約車(chē)，起始地為東莞市格蘭名筑東門(mén)，目的地為東莞技師學(xué)院（東城小區(qū)），路程全長(zhǎng)2公里。司機(jī)行駛到距周先生設(shè)置的目的地還有200米左右時(shí)突然停車(chē)，強(qiáng)制要求周先生下車(chē)，“司機(jī)認(rèn)為我故意設(shè)置了比目的地更近一些的地點(diǎn)為行程終點(diǎn)，是為了減少打車(chē)費(fèi)用，我們雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?！?/p>
周先生表示，當(dāng)時(shí)距離行程終點(diǎn)還有約200米，但因發(fā)生沖突，司機(jī)將車(chē)停了下來(lái)，強(qiáng)行要求他下車(chē)，他因不滿司機(jī)做法，下車(chē)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)用力過(guò)大，隨即司機(jī)態(tài)度變得極其惡劣，對(duì)他粗口辱罵。
事發(fā)后，周先生多次向花小豬官方客服打電話投訴該情況，但花小豬平臺(tái)一直未給出有效處理意見(jiàn)和方案。
企業(yè)回應(yīng)：
接到周先生投訴后，澎湃新聞10月27日致電花小豬平臺(tái)的客服人員，對(duì)方稱(chēng)，將指派工作人員聯(lián)系周先生，進(jìn)一步核實(shí)具體細(xì)節(jié)，并在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。