燕都融媒體記者 李紅波
隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品頻頻被爆出存在營銷套路，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管力度加碼升級(jí)，成為近期保險(xiǎn)行業(yè)的焦點(diǎn)所在。哪些套路需要機(jī)智規(guī)避？記者結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴最集中的幾個(gè)“高危區(qū)”、官方公布的信息以及銀保監(jiān)會(huì)此前發(fā)布的專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，在此歸納出互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售中的幾個(gè)主要套路，給廣大消費(fèi)者以警示。
套路一：對(duì)關(guān)鍵信息含糊其辭，產(chǎn)品名不副實(shí)。銷售誤導(dǎo)一直以來都是保險(xiǎn)投訴中最常見的“頑疾”，由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)水平以及素養(yǎng)參差不齊，銷售誤導(dǎo)在線上線下(52.610, -0.44, -0.83%)的保險(xiǎn)銷售中一直屢見不鮮。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)營銷員為片面追求關(guān)注度和銷售量，會(huì)推出所謂的“爆款”產(chǎn)品，存在宣傳內(nèi)容不規(guī)范、網(wǎng)頁所載格式條款的內(nèi)容不一致或顯示不全、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息披露不完整不充分，缺少風(fēng)險(xiǎn)提示，免責(zé)免賠付條款存在歧義和誤導(dǎo)等問題，損害消費(fèi)者利益。
套路二：通過默認(rèn)勾選捆綁銷售。不少人可能都有過這樣的經(jīng)歷：在網(wǎng)上購買機(jī)票火車票，稍不注意勾選可能就同時(shí)投保了搭售的意外險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)。如果在付款后馬上發(fā)現(xiàn)“被投保”且無相關(guān)需求，那么只能退票重買或者聯(lián)系客服退保；如果沒及時(shí)發(fā)現(xiàn)，本身就有相關(guān)保障的消費(fèi)者就白花了冤枉錢。事實(shí)上，這種在線平臺(tái)與其票務(wù)、酒店預(yù)定頁面通過默認(rèn)勾選的方式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，侵害了用戶和投保人的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
套路三：隱藏健康告知暗藏理賠風(fēng)險(xiǎn)。買保險(xiǎn)不僅是投保人選公司選產(chǎn)品，不同保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)被保險(xiǎn)人也會(huì)有一定的門檻限制，如果被保險(xiǎn)人年齡超標(biāo)或身體狀況不符合健康要求，就無法投保。雖說大部分網(wǎng)上最熱銷的健康險(xiǎn)產(chǎn)品，都會(huì)以彈出告知、勾選特別提示等方式提醒投保人了解產(chǎn)品的健康告知以及除外責(zé)任條款。但也有極少數(shù)產(chǎn)品會(huì)為了促銷量而將《健康告知》、除外責(zé)任等條款設(shè)置在不顯眼的位置，由此可能造成為被保險(xiǎn)人投保時(shí)輕松便利，但申請(qǐng)理賠時(shí)卻可能遭遇糾紛或拒賠的情況。
套路四：高息產(chǎn)品不要輕信。除了正規(guī)在售的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，還有一些不法分子或保險(xiǎn)代理人可能利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)虛構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品或保險(xiǎn)項(xiàng)目，或承諾高額回報(bào)引誘消費(fèi)者出資，或冒用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名義偽造保單。保險(xiǎn)消費(fèi)者要認(rèn)清保險(xiǎn)的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，盡管部分保險(xiǎn)產(chǎn)品兼具投資功能，但其本質(zhì)仍屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，以保障功能為主，千萬不要輕信保險(xiǎn)產(chǎn)品超過正常范圍的高息宣傳。
監(jiān)管部門一直在密切關(guān)注相關(guān)問題，據(jù)報(bào)道，近日北京銀保監(jiān)局已出臺(tái)整治北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷宣傳征求意見稿，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全面停止在北京地區(qū)發(fā)布存在過度營銷、誘導(dǎo)消費(fèi)問題的營銷宣傳廣告。其中，所涉違規(guī)廣告包括但不限于“首月1元”“1元升級(jí)”“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”“實(shí)物抽獎(jiǎng)”“限時(shí)停售”等內(nèi)容，以及存在廣告標(biāo)識(shí)不清晰、關(guān)閉按鈕不顯著、整屏誘導(dǎo)點(diǎn)擊等問題。
隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，特別是年輕群體更加青睞線上消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)將成為釋放保險(xiǎn)業(yè)未來發(fā)展?jié)摿Φ闹匾乐弧?duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，所謂的“創(chuàng)新”不應(yīng)僅是停留在花式營銷層面，更應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)推出老百姓(52.600, 1.20, 2.33%)需要的好產(chǎn)品，做好信息披露和條款提示說明，切實(shí)提高消費(fèi)者的獲得感。