近日，多名自稱環(huán)球網(wǎng)校學(xué)員的消費(fèi)者向澎湃新聞反映，環(huán)球網(wǎng)校以“全程代辦操作報名，不過包退、過了給獎學(xué)金，高精準(zhǔn)命題試卷、高通過率”等為噱頭，吸引學(xué)員簽訂報名協(xié)議，卻拒不履行退費(fèi)、返還獎金等協(xié)議中的承諾。
澎湃新聞多次就相關(guān)投訴事宜聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校，截至發(fā)稿，尚未獲得回應(yīng)。
律師邢鑫分析認(rèn)為，如果學(xué)員反映的情況屬實，環(huán)球網(wǎng)?？赡苓`反了《中華人民共和國廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，學(xué)員可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
環(huán)球網(wǎng)校向?qū)W員承諾沒有通過考試即可退費(fèi)。受訪者提供
多人投訴環(huán)球網(wǎng)校虛假宣傳、退費(fèi)難
陳一（化名）稱他這段時間因與環(huán)球網(wǎng)校的退費(fèi)糾紛十分苦惱。
他向澎湃新聞投訴，2020年7月4日，他計劃考取健康管理師證書，便花費(fèi)2990元購買了環(huán)球網(wǎng)校的健康管理師（三級）課程。雙方簽訂的協(xié)議書規(guī)定，1個考試年度內(nèi)，環(huán)球網(wǎng)?？蓞f(xié)助學(xué)員通過報名機(jī)構(gòu)獲取考試報名服務(wù)，否則全額退款。陳一提供的其與客服的聊天截圖顯示，客服稱其符合報名條件。
陳一稱，原本預(yù)計2020年11月份可參加考試，直至2021年5月21日他都沒有報名成功。與客服溝通未果后，他在12315平臺投訴環(huán)球網(wǎng)校，要求退費(fèi)，環(huán)球網(wǎng)校的工作人員答復(fù)稱，沒有報上名需要扣除1000元成本費(fèi)，只能退1990元。陳一不明白，為何當(dāng)初承諾的全部退費(fèi)不算數(shù)了。
在某消費(fèi)維權(quán)平臺，截至7月20日，涉及環(huán)球網(wǎng)校的投訴共有893條。
河南的李榮（化名）則稱環(huán)球網(wǎng)校承諾的獎學(xué)金沒有兌現(xiàn)。
李榮稱，他報名了環(huán)球網(wǎng)校的“云私塾Pro獎學(xué)金班”，協(xié)議規(guī)定，通過考試后可以獲得獎學(xué)金，即報名費(fèi)的80%。他今年5月通過考試后要求環(huán)球網(wǎng)校履行發(fā)放獎學(xué)金的約定，客服人員卻不斷引導(dǎo)他報名其他課程，用獎學(xué)金來抵扣學(xué)費(fèi)，獎學(xué)金始終不發(fā)。
鄧崢也稱在環(huán)球網(wǎng)校遇到退費(fèi)難題。她向澎湃新聞投訴，她為了通過中級職稱考試，2019年12月19日在環(huán)球網(wǎng)校“老師”的引導(dǎo)之下花5490元報名了一門課程。報名協(xié)議書中規(guī)定，環(huán)球網(wǎng)校確認(rèn)未順利通過經(jīng)濟(jì)師考試，可以申請退費(fèi)。她最終為能合格，但環(huán)球網(wǎng)校并未按照承諾給其退費(fèi)。
澎湃新聞記者注意到，網(wǎng)上多個平臺出現(xiàn)投訴環(huán)球網(wǎng)校的網(wǎng)帖，在某消費(fèi)投訴平臺上檢索關(guān)鍵詞“環(huán)球網(wǎng)校”，截至7月20日上午有近900條投訴。澎湃新聞記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，涉及的主要投訴問題為虛假宣傳，具體包括承諾全程代辦報名，但出現(xiàn)了到考試時間截止時未報名，也未通知學(xué)員的情況等。其他投訴還有：以“高質(zhì)量課程”、“某某專家授課”、“高精準(zhǔn)命題試卷”、“高通過率”為噱頭來吸引學(xué)員報名；以口頭或簽訂協(xié)議等方式承諾不過包退、過了給獎學(xué)金，但最終不履行承諾等。
另據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)2020年7月30日報道，環(huán)球網(wǎng)校曾在第三方投訴平臺遭集中投訴虛假宣傳、拒不退款。有消費(fèi)者于2019年11月發(fā)起集體投訴，稱環(huán)球網(wǎng)?！翱荚嚢^”系虛假宣傳；另一名消費(fèi)者則投訴稱，該網(wǎng)校提供舊版本教材而考試內(nèi)容為新版本教材，導(dǎo)致學(xué)員考試未通過。
環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)
律師：保過承諾違反規(guī)定，學(xué)員可多途徑維權(quán)
環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)資料介紹，其成立于2003年，專注于中國職業(yè)在線教育的資格考試培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。
就前述投訴情況，7月18日，澎湃新聞致電環(huán)球網(wǎng)?？头?，但公開電話無法接通。澎湃新聞記者在環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)向在線客服詢問退款相關(guān)問題，客服表示不知情。記者將相關(guān)問題按照要求發(fā)給環(huán)球網(wǎng)校官網(wǎng)公開的郵箱，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。#p#分頁標(biāo)題#e#
湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人、律師邢鑫分析認(rèn)為，若環(huán)球網(wǎng)校對學(xué)員許下保過承諾，則違反《中華人民共和國廣告法》第二十四條的規(guī)定：“教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；（二）明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)；（三）利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明?！笔袌霰O(jiān)督管理部門可以根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條的規(guī)定責(zé)令其停止發(fā)布廣告，消除影響，處以罰款甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。
邢鑫認(rèn)為，若環(huán)球網(wǎng)校對學(xué)員許下保過承諾，也涉嫌虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>
邢鑫分析，學(xué)員維權(quán)的辦法主要是保留證據(jù)，進(jìn)行投訴或訴訟，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。若存在承諾考試不過退款但又拒絕退款的行為，則構(gòu)成違約，按照《民法典》第五百七十七條、第五百七十八條的規(guī)定，學(xué)員可向法院起訴，依約追究環(huán)球網(wǎng)校的違約責(zé)任，要求環(huán)球網(wǎng)校承擔(dān)履行責(zé)任退錢或者賠償學(xué)員損失。
邢鑫提到，前文中學(xué)員李榮提供的《2020年一級消防工程師大師密訓(xùn)班兼職注冊補(bǔ)充協(xié)議書》，約定由環(huán)球網(wǎng)校免費(fèi)為學(xué)員提供注冊服務(wù)，一年獎勵不低于10萬元。這一行為違反《行政許可法》的規(guī)定。根據(jù)公安部《注冊消防工程師管理規(guī)定》，掛靠行為一旦被查出，要受到相關(guān)處罰。如果企業(yè)用掛靠來的資格證和執(zhí)業(yè)章從事相關(guān)工程、出具虛假報告，一旦后面出現(xiàn)火災(zāi)等事故，掛靠雙方都要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。