“入戶時間滯后致小孩讀書報名困難，深感無望時，是你們盡心盡力，特事特辦，現(xiàn)已如愿入戶，趕上孩子擇校讀書的末班車……”5月29日，黃江鎮(zhèn)政務服務中心收到一份表揚字據(jù)。
今年以來，黃江鎮(zhèn)政務服務中心通過志愿服務活動與文明窗口建設有機結(jié)合，創(chuàng)新開展“政務服務先鋒”黨建品牌創(chuàng)建活動，在服務窗口設立黨員示范崗，通過辦事亮流程、黨員亮身份、服務亮承諾等方式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為群眾解決了一批“急難愁盼”問題。
為了讓“信息多跑路、群眾少跑腿”，黃江鎮(zhèn)政務服務中心還推動除公安、稅務、不動產(chǎn)二手交易以及人社部分業(yè)務外的668項政務服務事項，全部納入綜合窗口受理，初步構(gòu)建起“大民生服務”格局。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前黃江政務服務中心月均業(yè)務量達1.2萬宗，群眾滿意度高達99.9%。
整合服務窗口
讓群眾“進一扇門、辦所有事”
炎炎夏日，走進黃江鎮(zhèn)政務服務中心的辦事大廳，一股“涼意”迎面而來。整潔明亮的辦事大廳內(nèi)，各個服務窗口有條不紊地開展著業(yè)務。
“目前中心每天能處理業(yè)務1200—1500人次，最高峰可達到1800人次?！秉S江鎮(zhèn)政務服務中心副主任陳慧蓮表示，自今年1月啟用試運行以來，政務服務中心憑借著高質(zhì)高效的便民服務，讓市民豎起了大拇指。
“以前辦個業(yè)務得跑好幾個地方，現(xiàn)在在政務服務中心就能全部辦齊，而且服務質(zhì)量、效率都很高，非常方便?！眲傇贑28綜合服務窗口辦理完工傷認定業(yè)務的市民王先生說。
作為全市7個政務服務改革試點之一，今年，黃江鎮(zhèn)政務服務中心積極提升鎮(zhèn)街服務質(zhì)效，統(tǒng)籌為民服務各項職能，推進鎮(zhèn)街政務服務體系建設，取得顯著成效。
黃江鎮(zhèn)政務服務中心通過設置綜合收件及綜合發(fā)證綜窗，積極推進供水、供電、燃氣、排水、通信、有線廣播電視等市政公用服務事項進駐，實現(xiàn)了除公安、稅務、不動產(chǎn)二手交易以及人社部分業(yè)務外的668項政務服務事項納入綜合窗口受理，通過一體化平臺實現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)、后臺審批，實現(xiàn)“一窗受理、后臺審批、一窗出件”的運作模式，極大地提升了辦事效率。
目前綜合窗口辦件時間平均約18分鐘，發(fā)證窗口約7分鐘，日均綜窗收件180宗，發(fā)證70宗，占大廳所有窗口業(yè)務的三分之一?！拔覀兊哪繕?，就是要讓群眾可以‘進一扇門、辦所有事’的同時兼顧服務過程的質(zhì)效提升?！标惢凵徴f道。
為節(jié)約群眾辦事成本，讓部門“多跑路”、群眾“少跑腿”，黃江鎮(zhèn)政務服務中心從易到難分階段推進人社業(yè)務納入綜窗辦理。
初步篩選了適合納入綜窗的16項高頻事項，包括一次性養(yǎng)老待遇核定、增減員、新單位登記等群眾“急難愁盼”事項，并在收件系統(tǒng)上對16項事項的辦理流程、提交材料、范表內(nèi)容等要素進行標準化梳理。
目前，黃江鎮(zhèn)政務服務中心共設置了10個綜窗辦理社保業(yè)務，受理業(yè)務量穩(wěn)定增長。
2020年9月至今，已辦理各項人社業(yè)務3萬多宗，日均約160宗，綜窗受理社保業(yè)務占整個社保業(yè)務的50％，業(yè)務受理效率提速50%—70%，群眾等待時間從平均40分鐘下降到15分鐘，大大降低了群眾辦事時間成本，全面提升行政效能，切實增強群眾辦事獲得感和體驗感。
為滿足距離鎮(zhèn)級辦事中心路程遠，耗時長的社區(qū)群眾和企業(yè)辦事需求，黃江鎮(zhèn)政務服務中心還盤活了社區(qū)黨群服務中心辦事窗口陣地。
統(tǒng)籌鎮(zhèn)內(nèi)7個社區(qū)黨群服務中心辦事窗口，選取了梅塘社區(qū)作為試點社區(qū)，并就窗口建設、設備配置、物料流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)培訓、窗口服務禮儀等方面進行全面統(tǒng)籌，實現(xiàn)試點社區(qū)輻射范圍內(nèi)的群眾和企業(yè)可“就近辦”。
此外，還創(chuàng)新開展“優(yōu)先辦、上門辦、貼心辦”服務提升活動。具體而言就是，為高齡老人、現(xiàn)役軍人、孕婦等特殊人群開啟綠色通道專窗，提供優(yōu)先辦理服務；為企業(yè)提供“上門服務大禮包”，梳理了包括居住證、省內(nèi)身份證補辦等10多項可預約上門服務的高頻業(yè)務事項。
為特殊群體提供精準貼心服務，定制“孕婦貼心大禮包”，梳理了產(chǎn)前和產(chǎn)后包括生育登記、社保報銷、出生證辦理和新生入戶等政策清單和辦理所需資料和流程，開展精準宣傳、貼心服務。
提升服務
黨員先鋒崗全面提升窗口形象
一直以來，黃江鎮(zhèn)政務服務中心都是黃江鎮(zhèn)黨員先鋒服務的重要陣地。今年，黃江鎮(zhèn)把志愿服務活動與文明窗口建設等有機結(jié)合起來，進一步提升政務服務中心服務內(nèi)涵、水平和實效。
機關(guān)第四黨支部（政務服務中心黨員所在支部）通過開展黨員示范崗、學雷鋒志愿崗活動，以辦事亮流程、黨員亮身份、服務亮承諾等方式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引導窗口工作人員進一步增強服務意識、提高服務能力、優(yōu)化服務質(zhì)量、提升窗口形象。
在辦事大廳，幾個貼著“黨員示范崗”標志的窗口格外醒目?！澳壳?，政務服務中心共設置4個黨員示范崗、1個志愿服務崗。”陳慧蓮介紹。#p#分頁標題#e#
黨員示范崗作為黨員展示其精神風貌的形象窗口，發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在增強黨建工作的活力和實效的基礎(chǔ)上，也展現(xiàn)了黨員干部極高的熱情和服務擔當。
“‘黨員示范崗’的標識和黨員身上的黨徽一樣，對黨員自身起到了激勵作用。同時，能夠在各個窗口起到模范帶頭作用，不僅是團隊標兵，也是團隊領(lǐng)頭羊?！标惢凵徃嬖V筆者，黨員示范崗時刻激勵著黨員干部以身作則，以更高要求嚴格自身，并將其轉(zhuǎn)化為服務提質(zhì)增效的新動能，煥發(fā)窗口作風新面貌。
除設立黨員示范崗外，機關(guān)第四黨支部還聯(lián)合其他黨支部組織黨員志愿者到服務大廳開展新時代文明實踐窗口秩序維護志愿活動，為群眾提供辦理業(yè)務的引導和咨詢，消除群眾對網(wǎng)絡預約機制的誤解，提高了窗口行業(yè)的服務效率。此外，還組織支部黨員積極參與到抗擊疫情、清潔城市等志愿服務中去。