2022年7月31日，市民反映小孩在石碣某廣場童裝區(qū)的一家寵物店玩喂兔子，支付了60元。小孩在喂兔子時被兔子咬傷，商家不予負責醫(yī)療費。
市消委會接訴后，立即對涉訴情況進行調查，認為寵物店依法應負有保障消費者玩喂兔子過程中的人身安全權，包括小寵物、現場環(huán)境和設施的衛(wèi)生健康安全。
經反復溝通協(xié)調，組織雙方調解，最終雙方達成和解，商家同意向孩子家長賠償1100元并道歉，糾紛得到圓滿解決。
消委會點評：
寵物店應保證經營管理安全
東莞市消委會點評稱，本案中寵物店作為提供服務的商家，應主動承擔專業(yè)的管理義務，保證經營管理安全，做好安全風險提示，設置預防寵物致人損害的完備防護設施。必要時也可購買相應保險，一旦發(fā)生意外，應及時進行處置，不能以格式條款免除自身應盡的安全保障義務，依法保障消費者的人身安全和合法權益。
東莞市消委會提醒廣大消費者，在體驗寵物玩樂互動的同時，要考慮到寵物本身的危險性和親近寵物行為招致危險的可能性，要加強自我保護，規(guī)避潛在風險。同時，未成年人的監(jiān)護人在必要時候進行安全提醒。經營者在發(fā)生緊急事件時要及時采取有效的救助措施，保障進入公共場所的群眾的人身、財產安全。
律師點評：
動物飼養(yǎng)人或者管理人應承擔侵權責任
廣東賦誠律師事務所律師劉簫音點評稱，根據《民法典》第一千二百四十五條的規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或者管理人應當承擔侵權責任；但是，能夠證明損害是因被侵權人故意或者重大過失造成的，可以不承擔或者減輕責任。
目前不少寵物店都在店門口張貼入內須知，說明自家寵物接種了疫苗，拒絕賠償醫(yī)療費，甚至要求入店消費者簽署免責聲明。
但這些聲明并不能絕對免責，只有店鋪盡到了自己的安全保障義務，例如明確告知消費者與寵物互動的具體注意事項，并在游玩的過程中，采取了派專人進行監(jiān)護、指導等相關的措施，同時也有充分的證據證明發(fā)生的損害行為是由于被侵權人故意或者重大過失造成，才有可能根據《民法典》的規(guī)定主張免除或者減輕自身責任。