9月26日，清溪鎮(zhèn)召開今年第34次黨委會議，會上專題研究了清溪鎮(zhèn)優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。提出要結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動，通過不斷優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)熱線工作，并將此熱線打造成為解決“急難愁盼”問題的愛心線。
今年以來，清溪鎮(zhèn)承辦12345熱線平臺轉(zhuǎn)派的工單共2917宗，按期辦結(jié)率為100%，滿意率為93.2%。主要采取了以下措施：
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為總負(fù)責(zé)人的工作專班，定期召開專題會議，提出優(yōu)化措施。
二是出臺工作方案。出臺清溪鎮(zhèn)優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案，實(shí)行“一把手”領(lǐng)辦，優(yōu)化轉(zhuǎn)派機(jī)制，建立特殊工單兜底保障機(jī)制，明確辦理時限。緊急事項，原則上1小時抵達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)天完成辦理，2個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。投訴、舉報、求助類事項，原則上5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市12345熱線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對清溪鎮(zhèn)各相關(guān)單位、村（社區(qū)）分管副職和專職工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握業(yè)務(wù)規(guī)則和辦理流程。
四是建立考核機(jī)制。通過考核，把任務(wù)分解到各職能部門，把責(zé)任落實(shí)到具體崗位，把壓力傳遞到具體個人。
五是強(qiáng)化督導(dǎo)問效。加強(qiáng)工作督導(dǎo)，對進(jìn)度不快的催促加壓，對落實(shí)不力的給予約談?wù)]勉、通報批評等處理。
延伸閱讀
清溪：打造便民利企“三個平臺”
9月27日下午，清溪鎮(zhèn)召開優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議，邀請市12345熱線管理中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對全鎮(zhèn)各相關(guān)職能部門、各村（社區(qū)）有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
據(jù)清溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心介紹，市12345政府服務(wù)熱線于2014年12月正式開通，清溪鎮(zhèn)相關(guān)工作主要由黨政綜合辦、政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，主要任務(wù)是協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門、村（社區(qū)）按要求辦理市12345熱線平臺分派的工單。
一直以來，清溪鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級的相關(guān)規(guī)定開展12345熱線工單辦理工作，將熱線平臺打造成為便民利企的“三個平臺”：一是群眾求助快速響應(yīng)平臺。建立健全了群眾求助快速響應(yīng)機(jī)制，結(jié)合全鎮(zhèn)值班值守力量，對通過12345熱線轉(zhuǎn)來的群眾緊急求助事項實(shí)現(xiàn)24小時快速響應(yīng)，落實(shí)“半小時聯(lián)系，一小時抵達(dá)”等要求。今年以來共辦理涉及井蓋缺失、道路安全等緊急工單25宗，有效解決群眾緊急求助問題。二是為民辦實(shí)事平臺。建立責(zé)任單位協(xié)調(diào)機(jī)制，對群眾重復(fù)反映、關(guān)注度高、多部門職能交叉類的工單，由政務(wù)服務(wù)中心及主要責(zé)任單位牽頭相關(guān)單位、村（社區(qū)）協(xié)調(diào)、聯(lián)合處理，如近期處理了噪音擾民等工單。三是信息共享平臺。及時對工單信息進(jìn)行分類，對反映集中、社會關(guān)注度高的事項，及時推送至有關(guān)部門作研判參考。今年以來，清溪鎮(zhèn)承辦12345熱線平臺轉(zhuǎn)派的工單共2917宗，按期辦結(jié)率為100%，滿意率為93.2%。
清溪鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，將熱線工作打造為解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線，是黨委、政府為民辦實(shí)事的重要體現(xiàn)。希望各相關(guān)部門、各村（社區(qū)）要做到思想認(rèn)識到位、壓力傳導(dǎo)到位、群眾工作到位，以釘釘子精神做好該項工作，努力做到“民有所呼、政有所應(yīng)”，努力打造“為群眾辦實(shí)事”的品牌工程。