來源：悲了傷的白犀?！?/p>
近日，三大運(yùn)營(yíng)商先后公布了2020年的客戶經(jīng)營(yíng)成績(jī)單，辛辛苦苦一整年，但結(jié)果卻是一家歡喜兩家愁！
歡喜的是中國(guó)電信，其全年移動(dòng)客戶數(shù)達(dá)3.51億戶，2020年度凈增長(zhǎng)1545萬戶，成為三家中的大贏家。
愁的是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通——
雖然，中國(guó)移動(dòng)總用戶數(shù)達(dá)到了9.42億戶，仍是三家之中的霸主，但全年凈減少了835萬戶，總也是龐大帝國(guó)的一道不小的裂縫。
而更慘的是中國(guó)聯(lián)通，其移動(dòng)用戶總數(shù)是三家最少的，只有3.06億戶，但它的情況是最不容樂觀的，全年凈減少1266.4萬戶！凈減了超過4%！
更關(guān)鍵的是，這種流失不是由什么突發(fā)意外造成的，在2020年一整年里，中國(guó)聯(lián)通有多達(dá)8個(gè)月的時(shí)間都處于用戶負(fù)增長(zhǎng)階段，最多的是2月份，銳減多達(dá)660.1萬！
這充分說明了中國(guó)聯(lián)通在客戶經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)了問題，從年初開始一直沒有有力的措施來扭轉(zhuǎn)局面，甚至可以說是失控了！
— 01 —
如果說中國(guó)聯(lián)通用戶量巨額凈減是“失去了過去”的話，那在5G用戶上的拙劣表現(xiàn)則是“失去了未來”——
截至2020年底，中國(guó)移動(dòng)5G套餐客戶數(shù)達(dá)到了1.65億戶，遠(yuǎn)超預(yù)期凈增7000萬戶的目標(biāo)，可以說在這場(chǎng)接力賽的第一圈已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。
中國(guó)電信的5G套餐客戶數(shù)雖然不及中國(guó)移動(dòng)那么亮眼，但也達(dá)到了8650萬戶，在其總用戶規(guī)模中的占比高達(dá)25%，可以看出中國(guó)電信在5G上的野心。
中國(guó)聯(lián)通呢？中國(guó)聯(lián)通依然堅(jiān)持不公布5G用戶數(shù)的數(shù)據(jù)，甚至很少在公開場(chǎng)合談?wù)撨@一話題，相比兩家友商的高調(diào)，中國(guó)聯(lián)通的低調(diào)處處透露了詭異。
但是，真相是很難隱藏得住的，我們可以這樣“算”出中國(guó)聯(lián)通的5G用戶數(shù)——
2020年底中國(guó)聯(lián)通出賬移動(dòng)用戶為3.06億，而4G用戶達(dá)到了2.7億，意味著只有3600萬左右的其他用戶。
但在這3600萬的“其他用戶”中，并非全部都是5G用戶，還有一部分是2G和3G用戶，這兩部分用戶加起來至少有1000萬，甚至更多。因此，這樣算下來，中國(guó)聯(lián)通的5G用戶數(shù)肯定是低于2000萬用戶的，甚至更少。
總而言之，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來說，目前的形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，不僅5G用戶數(shù)嚴(yán)重拖后腿，老用戶也在不斷流失，跟另外兩家友商相比，其發(fā)展前景非常讓人悲觀。
— 02 —
到底中國(guó)聯(lián)通做錯(cuò)了什么呢？
其實(shí)從中國(guó)聯(lián)通的一些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也能看出一些端倪——
2020年前三季度，中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)收入2073.49億元，同比上升4.4%；凈利潤(rùn)為108.24億元，同比上升了10.2%。這樣的表現(xiàn)簡(jiǎn)直是秒殺中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信！
為什么中國(guó)聯(lián)通的利潤(rùn)情況這么好呢？原因也很直接，中國(guó)聯(lián)通大力控制成本了，而大力控制成本的兩個(gè)地方，一是終端補(bǔ)貼成本同比下降了99.3%，二是銷售費(fèi)用成本同比下降了14.8%，用價(jià)格衡量就是少了整整25.79億元。這些成本都轉(zhuǎn)變成了利潤(rùn)！
這樣做有什么負(fù)面影響嗎？用戶少了！由于節(jié)省的這兩筆費(fèi)用都是用于發(fā)展用戶的，也就是說，中國(guó)聯(lián)通在2020年上半年（甚至到11月）幾乎沒怎么花錢發(fā)展用戶，所以它的用戶處于自然流失狀態(tài)，流失了一千多萬啊，它總客戶盤子才3億多啊。#p#分頁標(biāo)題#e#
連“碗里的”用戶流失都顧不上了，拓展5G用戶的事兒就更顧不上了！那不公布5G用戶數(shù)就非常容易理解了。
在傳統(tǒng)通信賽道里，中國(guó)聯(lián)通很難，以前老挑起打價(jià)格戰(zhàn)，贏得客戶，但失去利潤(rùn)，總虧損，自上而下灰頭土臉的；現(xiàn)在不主動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)了，利潤(rùn)回來了，但失去了低價(jià)優(yōu)勢(shì)，客戶卻走了。
歸根結(jié)底，中國(guó)聯(lián)通最大的弊病在于，它一直沒有一張拿得出手、扛得住對(duì)手的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，2G網(wǎng)絡(luò)打不過中國(guó)移動(dòng)，4G網(wǎng)絡(luò)連中國(guó)電信都打不過了，有線寬帶甚至都不能正面交鋒。
去年6月份5G牌照下來以后，中國(guó)聯(lián)通就開始大范圍關(guān)停2G網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)減少對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。在4G基站數(shù)量本就少的情況下，中國(guó)聯(lián)通信號(hào)變得越來越差，好像進(jìn)入了一個(gè)魔咒，一直都無法擺脫這頂信號(hào)差的帽子。
雪上加霜的是，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等政策的落地，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量忍耐度大幅度降低，無需換號(hào)，就能轉(zhuǎn)到其他運(yùn)營(yíng)商，完全沒有過去換號(hào)的后顧之憂，加劇了聯(lián)通高凈值用戶的流失。
所以，我對(duì)于三大運(yùn)營(yíng)商在通信賽道的未來是這樣預(yù)估的：未來通信市場(chǎng)，將是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信之爭(zhēng)，中國(guó)聯(lián)通只能做一條鯰魚。
— 03 —
問題來了，中國(guó)聯(lián)通該如何才能做好一條有靈魂、有態(tài)度的鯰魚？
我認(rèn)為當(dāng)前對(duì)中國(guó)聯(lián)通來說至關(guān)重要的就是：中國(guó)聯(lián)通需要調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)策略！
當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通處于全面競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)——
?。?）業(yè)務(wù)領(lǐng)域上，三家都分別面向移動(dòng)市場(chǎng)、寬帶市場(chǎng)、本地電話市場(chǎng)、政企業(yè)務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)；
?。?）而在移動(dòng)市場(chǎng)上，它們又都同時(shí)運(yùn)營(yíng)2G、3G、4G、5G四張網(wǎng)絡(luò)；
?。?）在服務(wù)地域上，移動(dòng)業(yè)務(wù)、有線寬帶、本地電話、政企業(yè)務(wù)都是全面服務(wù)全國(guó)各個(gè)省市。
這樣的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，三家運(yùn)營(yíng)商都?jí)毫薮?，套用一個(gè)現(xiàn)在的流行詞就是——內(nèi)卷！都在固定的圈地中拼個(gè)你死我活，一碗水倒來倒去。
三家都不容易，而其中又以中國(guó)聯(lián)通最難，因?yàn)樗A(chǔ)最薄弱、而手上的資源又最少，比如中國(guó)移動(dòng)為什么能在5G上一騎絕塵快速發(fā)展呢？因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)不差錢！銀行賬上躺著幾千億呢。而中國(guó)聯(lián)通則倒欠著銀行不少債務(wù)，舉步維艱。
所以，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通，擺脫當(dāng)前困境最好的方法就是把業(yè)務(wù)聚焦，瞄準(zhǔn)一個(gè)關(guān)口沖鋒。我曾經(jīng)戲言，中國(guó)聯(lián)通如果能聚焦全公司的資源，把自己打造成一個(gè)動(dòng)感地帶，逐步塑造一個(gè)鮮明的品牌形象，這對(duì)中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展可能反而是好事。
同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通必須緊緊抓住“混改”這個(gè)魔法棒，三大運(yùn)營(yíng)商4G、5G套餐日漸趨同，中國(guó)聯(lián)通資費(fèi)靈活的優(yōu)勢(shì)喪失，而優(yōu)勢(shì)喪失的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通忽視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與寬帶發(fā)展所帶來的負(fù)面影響卻在日益凸顯。中國(guó)聯(lián)通急需一場(chǎng)“革命”來挽救企業(yè)于水火之中，這場(chǎng)“革命”在業(yè)界看來就是聯(lián)通一直灌宣的“混改”。
如今，雖然4G用戶還在增長(zhǎng)，但增量已較之前的數(shù)月的增量明顯下降，畢竟4G用戶達(dá)到了一定的數(shù)量，再來發(fā)展新4G用戶并不容易。
在4G時(shí)代，混改幫助中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。而進(jìn)入5G時(shí)代，盡管中國(guó)聯(lián)通在集團(tuán)層面的混改早已實(shí)現(xiàn)，但省級(jí)公司的混改潛力還遠(yuǎn)未釋放完畢。為此，中國(guó)聯(lián)通正在持續(xù)著手改革。
在混改成效方面，中國(guó)聯(lián)通曾披露，云南聯(lián)通混改至今已利用數(shù)十億元社會(huì)化資本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投資，將改革區(qū)域4G人口覆蓋率提升至2016年的2倍，大大提升了用戶的體驗(yàn)感知。因此，為了扭轉(zhuǎn)用戶和業(yè)績(jī)雙下滑的局面，“混改”是中國(guó)聯(lián)通必須繼續(xù)打好的一張牌。
只有這樣，中國(guó)聯(lián)通或許更是一條有靈魂、有態(tài)度的鯰魚！#p#分頁標(biāo)題#e#